Formación de formadores, grupo 1, sesión 5: 15 de junio de 2021

Formación de formadores, grupo 1, sesión 5: 15 de junio de 2021[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]hola hola buenos días a todos cómo se encuentra y qué tal este fin de semana largo creo que ya aquí se va se nos va conectando la gente buenos días qué bueno allí los saludos verlos el día de hoy buenos días buenos días buenos días veo que en esto de gloria también nos dan sus saluditos por ahí ahí está el apache también para lo que necesiten como siempre vamos a dar unos minutitos vamos a empezar a las nueve y cinco esperando pues que la gente se acabe de conectar y nada estamos esperando alcistas peritaje de unos minutos más para que se acabe de conectar todo el mundo bueno buenos días a todos buenos días cómo se encuentran voy a aprovechar este este inicio por si alguno todo es tiene algún problema para entrar ha tenido algún problema de conexión de acceder a la plataforma nos contaran nos escribiera aquí por el chat para poderlo tener muy pendiente y poderlo resolver ya los casos con problemas los hemos ido resolviendo de la compañía de con nuestra compañera diana h pero los que tengan todavía algún problema si tienen alguna pregunta alguna duda específica pues les abro el micrófono en este momento no vamos bien bueno quería recordarles también que tenemos una tarea y está disponible hasta el día de hoy donde encontrarlo vamos al módulo introducción y allí vamos a ir hasta el final y vamos a ver la tarea sí que era la valoración de necesidades hasta el momento tenemos 80 entregados y pues más o menos estamos en el curso unos 120 entonces los que no han podido hacer en la entrega de la tarea también porque les pasó a bs de descuento que estará abierta hasta el día de hoy y los que siguen teniendo problemas por favor indicarnos por correo qué problema tiene si no pudieron descargar el archivo ok para nosotros también podemos ayudar con otras herramientas si no entendieron el documento también para apoyarlos digamos que acuérdense que ese es un trabajo que estamos haciendo en conjunto ustedes allí como formadores nosotros como acompañantes de todo el proceso y si ustedes tuviesen algún problema alguna dificultad nosotros estamos aquí atentos para resolverlos entonces los que hayan tenido algún problema también con la carita y disponible solamente el día de hoy y también pues que nos indique y ver dice que como puede descargar el archivo para realizar la actividad bueno yo envía de todas maneras un en un videíto cierto informativo de cómo desea el over pero de todas maneras dónde está la tarea vamos a nuestra parte de contenido allí vamos a pinchar el módulo de introducción o el módulo introductorio vamos a irnos hasta el final de acuerdo y allí vamos a ver el link de tarea cuando estemos ahí dice descarga el archivo y allí van a ver que tienen es el inicio de valoración de necesidades simplemente le van a dar clic y el archivo se va a descargar es un archivo en excel es muy fácil de completar solamente tienen que en la primera parte completar sus datos de contacto y como sus referencias de su proceso y en la segunda parte pues simplemente responder sí o no para ver en qué proceso está esa evaluación de necesidades de acuerdo y después va a tener un espacio que dice sube aquí debajo del excel con sus respuestas ustedes bueno han descargado el archivo lo completan lo guardan en su computador y posterior van a este espacio allí le van a dar un clic a esa a esa tarea van a ver que tiene un espacio una posibilidad cuando le dan clic a esa es a subir esa tarea una casilla donde ustedes pueden efectivamente subir el documento y ahí lo suben y ya les quedaría ahí pendiente si alguno tuviese más inconvenientes más problemas con el proceso nos cuentan y nosotros le ayudamos la idea es que sirvan es que no lo entendí fresco sin problemas cuéntenos que que no lo entendió nosotros lo vamos a explicar todas las veces que sea necesario para ello estamos aquí de acuerdo silván es que tuvo un problema o silban es que no tengo excel en mi computador bueno algo hacemos nosotros nos inventamos le vamos haciendo el formulario se lo llenamos nosotros y lo subimos mientras le damos de dificultando a ustedes con palabras de acuerdo pero la idea es poderlos apoyar y que efectivamente desarrollen todo veo que ya me le levantó la mano adelante muy buenos días hola a todos los compañeros mirad lo que yo resolví todo el archivo entonces no sé si es porque no la han quitado los vecinos están calificados puede ser que sea por eso si quieres lo confirmamos que cogemos el dato ahora y lo confirmamos a miles pero lo que seguramente desde aparecer es que no están calificados porque no hemos calificado nada porque hasta hoy hay plazo entonces digamos ahora hasta que no se nos cierra el plazo pues no vamos a empezar ese proceso de evaluación porque sería que no me llegó que utilice estado de la entrega no entregado estado la calificación sin calificar ok y esto se nos entregado a mina vamos a mirarlo de una vez porque yo desde aquí puedo ver los entregados vamos a buscarte pues vamos a organizarla por nombre [Música] no silvana te pregunto una cosita mientras buscas cuantas tareas llevamos por una sola una sola porque no hemos tenido problemas de comunicación y bueno hasta que no estén todos conectados pues no hemos hecho gran cosa pero también la idea es yamilé nado sin entregarse efectivamente lo estás viendo aquí sí señora correcto y entonces cómo se hace porque supuestamente vuelve lo a subir y le das enviar puede ser que lo haya subido y que no hayas acabado de enviarlo para perfecto dale mi amable míseras y cada vez más como que adjuntamos el documento y no lo camos enviarnos que hay si sabes que es muy importante que te llega al ratón con un correo diciendo que ya entregas de la tarea entonces ese es el mejor yo te adoro muchas gracias también para darle los tips a ya los compañeros del proceso la idea es que pues todavía no la idea no es tarde cargarlos ustedes con tareas con cosas por hacer pero sí que digamos que ustedes vayan pues aprendiendo el manejo de la plataforma cómo es y los pocos deseos que ahora vamos a tener de tarea pues vamos a tener suficiente espacio para que ustedes lo hagan no sabemos hacer como de un día para otro ya hágamelo ya si vamos a tener suficiente espacio y también es pues siempre vamos a estar apoyándoles en todo el proceso pues para lo que se necesite de acuerdo entonces sin más nos vamos el módulo de hoy el módulo iii es súper interesante aquí ya empieza lo bueno fíjense que todo lo inicial era como introductorio y aquí ya vamos a empezar a ver en las herramientas muy interesantes vamos a ver estamos en el módulo número cuatro convierte actividad de negocio en una oportunidad de mercado como ya veo que tenemos un público ya ahora sí ya estamos los que somos y somos los que estamos hago el comercial también de anilla ya nos puso allí en el chat nuestra lista de asistencia para que los que quieran por favor pongan su lista asistencia también he recibido algunos whatsapp de personas que ellas no me inscribí en la lista por favor si tuviesen algún problema nosotros podemos confirmar los asistentes por el por el zoom directamente pero también nos gustaría que si en algún momento no pudieron asistir porque les paso x yo z o asistieron y no firmaron la lista asistencia que eso también nos puede pasar enviarnos un correo electrónico porque con el correo electrónico nosotros podemos hacer un seguimiento a la solicitud que usted es útil nos hacen cambio por whatsapp nos queda muy difícil hacer ese seguimiento de acuerdo entonces como de recomendación bueno pues el día de hoy vamos a ver convierte tu idea de negocio una oportunidad de mercado que es mercado y cómo funciona cómo puedo ofrecer un producto y como defino las necesidades de mi cliente y finalmente la estructuración de la cadena de valor de las industrias creativas y culturales tres elementos súper importantes como siempre tienen ustedes la guía del formador vamos a darle una miradita y rápida tenemos como siempre módulo 4 convierte tu día de negocio una oportunidad de mercado en la descripción del módulo al objetivo general la estructura general del módulo los retos y desafíos y pues ya tenemos como toda esa parte de contenido del módulo no nos habla de la idea de negocio la empresa los objetivos específicos la empresa y las cuatro p s las pes de los procesos de la microempresa la lista de control primer pack el ejercicio número tres hablamos ya de lo que es investigación de mercados objetivos referentes conceptuales el monopolio la competencia monopolística el oligopolio el model monopsonio desarrollo detalles de aplicación técnica que son dos talleres allí identificación del público audiencia cliente los objetivos específicos unos referentes conceptuales desarrollo detalles de aplicación desarrollo arte de aplicación técnica y luego pues la construcción de la propuesta de valor con unos objetivos específicos nuevamente referentes conceptuales un desarrollo caso de estudio y algunos elementos de qué hacer para diferenciarse para innovar objetivos específicos referentes conceptuales matriz de las cuatro acciones desarrollo del caso de estudio y matriz eric o sea que aquí tienen digamos un poco más de contenido allí para que lo digamos lo puedan estudiar lo puedan interiorizar de la mejor manera posible como saben la segunda parte nuevamente pues es nuestra presentación el día de hoy como siempre vamos a trabajar desde allí en adelante por favor decirme si lo están viendo bien la presentación en este momento sí señora genial bueno estaba terminando hombres de café citó que tenía ahí para que me acaba de dar energías para estar con ustedes en estas ahorita que vamos a estar bueno vamos a ver después de eso súper confirmación que tenemos para el día de hoy el objetivo definir el objetivo de sus emprendimientos además de conocer su mercado identificar a sus clientes y construir valor para sus ideas de negocio desarrollando su capacidad de innovar pues aquí que necesitamos pues conocer a ese a ese usuario que tenemos cierto y construir nuestra idea de negocio en contenido vamos a tener estos elementos básicos primero que es mercado de cómo funcionan tendremos allí el ejercicio de la lista de control primer pack acuérdense que los entregables de esta semana cuando ustedes estén desarrollando el módulo ésta será uno de los de los entregables esta lista de control primer pack y vamos a ver de qué se trata luego tendremos cómo puedo ofrecer un producto y cómo defino las necesidades de mi cliente y aíto no vamos a hacer con talleres tenemos el taller conociendo mi mercado es taller analiza la compra el taller mapa de empatía la idea es que ustedes pueden poner a sus emprendedores generando esas actividades para que empiecen a conocer sus propios emprendimientos y se conozcan a ellos mismos para finalizar vamos a ver la estructura de la cadena de valor de las industrias creativas y culturales para entender nuestro concepto de proceso como como industria creativa y cultural a partir de la cadena de valor acuérdense que cuando hablamos de cadena valor hablamos desde la creación de la idea hasta la comercialización de ese producto o servicio y allí vamos a hablar pues de la identificación del valor simbólico vamos a revisar bien qué es esta cadena de valor y vamos a hacer dos ejercicios que son el lienzo de la propuesta valor y la matriz ética lo primero que vamos a hablar son de las cuatro pesos y esto es algo yo creo que que que esto se ha escuchado muchísimo yo creo que muchos lo han revisado por allí algunas veces ha llegado las 4 p qué quiere decir producto precio plaza y promoción son es como digamos una mezcla de mercadotecnia que se refiere a un conjunto de acciones o de técnicas que una empresa utiliza para promocionar su marca o su producto en el mercado las 4p constituyen una mezcla de marketing típica donde se analizan pues las estrategias efectivamente de productos de precio de plaza y de promoción y hace parte pues de poder estudiar ese es el funcionamiento de la empresa y esa estructura de marketing que voy a hacer para efectivamente llegar a mi usuario oa mi público esta es la primera que debemos generar nos como vamos a analizar cuando analicemos aquí nuestro proceso o nuestro proyecto pues lo vamos a analizar a partir de estas cuatro p es qué pasa con su producto cuál es el precio que tiene como referente a la competencia es decir la plaza donde lo desea donde lo vende cuál es ese mercado y promoción pues como lo publicita de acuerdo como da a conocer ese producto o servicio a partir de allí tenemos la cadena de resultados de la microempresa y aquí tenemos cuando hablamos de cadena de valor vemos pues aquí tenemos un recorrido cierto y en ese recorrido vamos desde la concepción de la idea al inicio hasta nuestro objetivo final que es la producción de utilidades o ganancias que es lo que queremos en una empresa para eso entonces lo primero que necesitamos hacer cuando tenemos una idea que es vamos a ver con qué recursos contamos para hacer esa idea cierto y esos recursos pueden ser humanos físicos financieros tecnológicos de acuerdo una vez tenemos o hemos pensado en ese recurso que necesitamos pensar en cuál va a ser el proceso para poder sacar al mercado ese producto o servicio y allí entonces debo pensar en cuál es mi proceso administrativo cuáles son procesos desde la parte gerencial y desde la parte técnica y productiva si bien necesito hacer una vez tengo definido ese recurso y ese proceso que luego ya voy a hacer tengo fijarme un objetivo intermedio este objetivo intermedio es yo qué es lo que quiero hacer con ese producto o servicio sí y aquí digamos que vamos a encontrar muchos así es que yo quiero la moral arte no yo lo que quiero estar a este artista no pero también como emprendedores o como gestores también tienen ellos que pensar en que tienen que tener una ganancia económica puede ser que no para volverse millonarios cierto pero sí para darle una sola debilidad al negocio y que por lo menos puedan ser auto generadores de empleo y es decir al menos que esa idea de emprendimiento genere dinero suficiente para pagar ese empleo que sería el propio acuerdo entonces debo fijarme sus objetivos intermedios qué es lo que quiero producir y vender un bien o un servicio para estar y vender un servicio comprar mercancías para venderlas quiero dar a conocer un artista quiero bueno en fin digamos aquí ya vamos a ver que hay una infinitud de objetivos de lo que yo quiero lograr y a partir de esos elementos uniendo los recursos procesos y objetivos intermedios me da ese objetivo final de esa empresa que es lo que yo quiero llegar a hacer si quiero vender mi obra de teatro quiero dar a conocer mis libros que yo tengo una burguesa es que yo tengo un circo es que yo lo que soy es un artista que es si es objetivo final la coherencia primero transarse unos objetivos intermedios a partir de eso pues vamos a desarrollar este ejercicio que se llama lista de control primer pack esta lista de control primera acá ahora les voy a mostrar que también ustedes tienen una herramienta para poderlas desarrollar un descargable digamos que ustedes pueden utilizar para mostrarle a su emprendedor y que lo puedan utilizar como estructura pero básicamente la lista de control primer fact es digamos una matriz donde se evalúan y nos preguntamos un hacer ciertos elementos lo primero pues tener la primera columna van a ver cuáles son las variables a las que hacemos referencia a las personas a la reputación a los intangibles a los mercados investigación e información todo lo que se esencia o los vales o valores o cultura las finanzas o el dinero la agilidad rapidez o flexibilidad los colabores en los colaboradores en cuanto a alianzas sociedades y redes y los talentos competencias de habilidades digamos que estos serían los elementos básicos a partir de eso ustedes van a encontrar la siguiente columna una serie de preguntas que nos pueden ayudar a detonar esas respuestas frente a ese elemento sobre el que estamos indagando por tanto si vamos por ejemplo a personas pues digamos que la serie de preguntas que encuentran ahí es cuáles son sus fortalezas y debilidades cuáles son sus puertas de legacy debilidades de los asociados y de los colaboradores es decir si yo soy un artista soy un creativo que es que es lo lo que más destaco de mí y cuál es mi debilidad en reputación cuáles son las fortalezas o debilidades de su idea en intangibles qué propiedad intelectual tienen cómo está protegida qué tan fácil podría ser monetizar esa idea aquí es interesante que ver que los derechos de autor son títulos morales que exige el autor sobre su obra y que la propiedad intelectual es la forma convenida por el autor para usar o gozar de la obra por él mismo o por otras personas aquí vamos a encontrar que en muchas ocasiones ese intangible de propiedad intelectual o de derechos de autor no está protegido y pues tenemos que preguntarnos qué pasa con ese intangible también preguntarnos y frente a mercados de investigación e información varios elementos primero qué información tiene sobre su sobre lo qué en el mercado de esa idea que saben sobre los clientes individuales y sus necesidades específicas cuál es su esencia sus valores en su cultura emprendedora todos sus socios y colaboradores se adhieren a la misma esencia fíjense que esto es para hacer como un autodiagnóstico cierto de ese proceso aquí lo interesante es que ustedes pongan efectivamente a su emprendedor a digámoslo de alguna manera analizar ese emprendimiento no en qué está en qué etapa está como está si conoces el mercado si no va no en finanzas pues cuánto dinero tienen para invertir o cuánto pueden tomar prestado o cuánto necesitarían si es que está en una etapa inicial del emprendimiento frente a agilidad rapidez o flexibilidad preguntaríamos si son suficientes ágiles para promover nuevas oportunidades si están preparados y listos para el cambio si hay barreras para el cambio y en la parte de colaboradores hablaríamos de si tienen relaciones con otras empresas organizaciones cuáles son esas fortalezas y debilidades de sus relaciones con otras empresas y organizaciones incluyendo la parte gubernamental y finalmente en talentos y competencias hablaríamos de cuáles son sus competencias esenciales qué destrezas y vacíos tienen y cómo aprenderán nuevas habilidades a partir de eso pues este es un poco digamos que una vez evaluado eso decirles bueno ahora es su turno ahora resuelva usted las preguntas y este que vemos aquí es el formato de la lista de control primer fax que y ustedes lo van a tener como un formato en pdf para poderlo descargar cierto y puesto presentar a sus emprendedores una vez estemos fuera de este programa y en el programa y en lo que hace referencia a este programa con el grupo de emprendedores en la plataforma de formación nosotros vamos a tener esto directamente en la plataforma para que los emprendedores puedan llenar estas respuestas directamente en la plataforma de acuerdo y nosotros ir revisando llevando las respuestas que se tienen ahí bueno esta es la lista de control primera que bueno a partir de esa primera siguen que esa es una lista de control primos para que es como bueno yo en que estoy y cuál es ese análisis ese autodiagnóstico que tengo y a partir de eso digo bueno ahora voy a empezar este proceso de voy a conocer mi mercado para efectivamente saber a quién le voy a dirigir ese producto o servicio que estoy desarrollando y también para poder tener inputs por supuesto para el desarrollo del producto o servicio vemos que aquí en conociendo el mercado es interesante que yo sepa sobre mi usuario sobre mi comprador no sobre mi público el estado civil el sexo la edad gustos las preferencias modas toda la parte psicosocial las ocupaciones los ingresos el proceso de compra que tienen para para mi producto la ubicación o el entorno donde están y el proceso de compra quién decidir pues los diferentes factores a partir de ello pues en esa parte pues lo interesante es saber que yo necesito generar una segmentación de mercado y en esa segmentación de mercados interesante definir que yo necesito detectar las necesidades del mercado del cliente que es de suma importancia para el negocio es nuestro foco siempre es el cliente y debemos orientar todos los productos a sus necesidades y a sus deseos para poder identificar a nuestro cliente debemos ponernos en su piel en sus zapatos y analizar qué es lo que piensa que siente que ve que escucha cuáles son sus problemas y los beneficios que le puede aportar nuestro producto o servicio pero para nosotros decir que le estamos ofreciendo o que cómo podemos resolver esta necesidad necesitamos saber qué quiere sí porque yo no le puedo decir usted como que tiene hambre no le voy a dar una unos espaguetis y resulta que pues el hombre a lo mejor no le gustan los espaguetis o lo que no tiene esa presión a lo mejor lo que lee ya con la caras y torcía era que tenía era dolor de cabeza entonces primero lo primero saber que necesita ese tiempo por lo tanto ahí debemos dar respuesta a dos preguntas básicas primero para quien estamos creando valor y el segundo quiénes son nuestros clientes más importantes si nosotros pues como emprendedores creativos efectivamente tenemos que saber identificar hoy es que mi público desde esta manera esas son sus características esto es lo que le gusta esto lo que le identifica y para ello pues les vamos a proponer los diferentes elementos lo primero que necesitamos es poder hacer una segmentación de mercado es decir poder detectar las necesidades del mercado del cliente para poder definir un poco hacia dónde orientar nuestros productos y servicios para poder identificar nuestros clientes y definir hacia dónde vamos entonces para ello tenemos este elemento de segmentación de usuario digamos que aquí en la segmentación de mercado también conocida como segmentación de clientes o segmentación de audiencias es un método por el cual se puede dividir a los clientes potenciales en distintos grupos los cuales permiten que pues las empresas puedan enviar mensajes personalizados a una audiencia concreta se trata de subir un mercado que puede ser muy grande en pequeños grupos para yo decir a mire entonces aquí están los abuelos pues a estos abuelos les puedo dar determinado producto aquí están los niños determinado producto aquí están los jóvenes determinado producto de acuerdos del gran mercado que tenemos de público objetivo y eso puede ser todo el mundo quien pueda consumir nuestro producto o servicio la segmentación lo que quieres es generar pequeños conjuntos de personas a las cuales nosotros podamos dirigir un producto o servicio de manera específica y también podamos enfocar de esa misma manera un proceso de comunicación más claro hacia ellos hay diferentes variables de cómo hacer esa segmentación de mercado y aquí vemos pues que pueden haber variables geográficas nosotros podemos definirlo por países regiones ciudades o códigos postales nos podemos decir mire nos interesa desde la parte geográfica solamente tener en relación en mi pueblo a esto de giraldo silvana pues nada más la gente activen gilardo ah no si van a que a mí me interesa más grande no sólo girar dos y no puede ser todo con dinamarca adelante amigo por un 2 usted tiene un público con unas características específicas una división de forma demográfica y eso qué quiere decir bueno puedo dividirla por edad por género a que esto solamente es para mujeres que solamente es por hombres que solamente es para gente mayor que solamente es para niños no por ingresos no necesito es que esta boleta cuesta mucho dinero buenos ingresos por educación por tipo de profesiones por clase social por las religiones que tengan como la nacionalidad que tenga ciertos son las demográficas luego salas y geográficas que son el estilo de vida y la personalidad es decir eso qué quiere decir pues silvana pues cómo vive esa persona qué es lo que le gusta cuáles son sus actividades de interés qué tipo de deportes de desarrolla qué música escucha qué programas de televisión ve qué películas le gusta qué libros lee cuáles son sus preocupaciones como su personalidad cuáles son esos valores y esas actitudes que tiene allí y por último tenemos las de comportamiento o conductuales que son la frecuencia de uso del producto la búsqueda del beneficio un nivel de fidelidad que se quiere pues hacia el producto o servicio que desarrollamos y la actitud hacia el producto y allí pues tenemos que ver todos los beneficios en cuanto a compra a uso a intención de uso o de compra a ocasión en fin y demás elementos silva en la cual uso pues mire usted puede usar todas ellas o una sola o un conjunto de varias normalmente que se hace usar un conjunto de varios de estos elementos si de una de éstas para poder poder definir esos segmentos hacia dónde van jairo adelante que tienes la mano levantada buenos días para todos y hermanas yo estaba en muchas en muchas capacitaciones y sobre todo en el en el canvas cuando explican el canvas y con el sector cultural hay una situación compleja en cuanto a la propuesta de valor se dice que cuando la propuesta de valor no está bien determinada la segmentación no se hace muy bien entonces pues quería como como preguntarte si es así sea si primero hay que segmentar o primero hay que determinar bien las propuestas de valor porque hay mucha confusión en cuanto a la compuesta ahora la pregunta es maravillosa lo primero que vamos a necesitar siempre siempre siempre siempre es poder definir cuál es el usuario o el público al cual está dirigido porque si no tengo eso pues no puedo definir las características de mi producto o servicio y por tanto la propuesta de valor digamos que porque aquí siempre estamos con ese juego que fue primero el huevo o la gallina es cierto entonces aquí lo primero siempre saber cuál es mi público yo a quien le voy a vender sí porque si no sé a quién le voy a venir que necesita esa persona cuáles son sus necesidades sus cursos y demás pues ya hay la creación de productos servicios y demás cosas pues ya empiezan a estar desmejoradas dentro del proceso pero digamos que eso sería lo primero luego pues allí digamos que para segmentar ese usuario debemos pensar pues en estos factores que estamos que tenemos aquí primero que sean medibles accesibles sustanciales diferenciables y accionables vamos con cada uno pues cuando estamos haciendo una segmentación del usuario primero decidimos que sea medible es decir que haya un tamaño de un poder adquisitivo y de características del segmento deben poder medirse es decir estamos pensando en solamente un producto dirigido a mujeres abuelos las cuentas son mil 2000 hay que definir ese mercado cuál es ese máximo que podemos tener mujeres entre 30 y 35 años que vivan en la ciudad de girardot y que residan en estrato 3 y que les guste leer libros de acción cuántos son 500 sí ya adiós segmentados en mercados a que siempre tenemos que tener una cifra para que sepamos cuáles son que sean accesibles el segmento de poder ser alcanzado y atendido con eficacia que pueda ser que podamos llegar a ellos de forma eficaz y con una mezcla de mercadotecnia de diferentes elementos de mercadotecnia es decir nosotros no solamente decimos decir hemos identificado su mercado sino que tenemos que tener la posibilidad de poder acceder a ellos y comunicarnos con ellos y puedes ofrecer ese producto o servicio también ese segmento debe ser sustancial qué quiere decir eso pues que debe ser lo suficientemente grande y rentable para poder ofrecer un producto o servicio y que efectivamente nosotros podamos tener una ganancia cierto porque si cuando decimos que sea medibles no sabemos que cuántas personas son cinco no amigos más y vámonos ya que les va a ofrecer sí con cinco clientes fe no habrá ningún lado entonces también debemos pensar en que sean sustanciales de verdad luego debemos pensar en que sean diferenciales qué quiere decir esto pues que el segmento debes a decir conceptualmente distinguible es decir con unas características específicas que lo distingan de otro sí y responder pues a diferentes combinaciones que podamos tener de elementos de programas de mercadeo o de ideas de mercadeo cuando tengamos para poderlos abordar y llegar a ellos con nuestro producto o servicio y así tenemos que definir unas características muy específicas para poder generar ese proceso de diferenciación de ese segmento al cual estamos aplicando y luego debe ser accionable que quiere decir que es posible formular programas efectivos para atraer y atender ese segmento es decir que yo efectivamente puedo generar o desarrollar una serie de acciones para poder trabajar directamente allí con ellos entonces allí en esa segmentación de usuario debemos analizar las características y hábitos de consumo de ese grupo específico proporcionando información sobre sus gustos y sus necesidades en qué y eso es muy importante en segundo lugar ayudar a focalizar las estrategias de mercadeo para el grupo de personas y saber efectivamente con boudou cómo vamos a abordarlos cómo vamos a presentarles nuestro servicio [Música] y pues como efectivamente podemos llegar en algún momento pues con concretar una venta o uso de servicio que nosotros estemos dando cierto y por último pues esa segmentación del mercado permite o permitirá también poner de relieve nuevos nichos de mercados a nuevas oportunidades ese análisis nos dirá hoy esto no lo habíamos analizado pero aquí hay otro nicho de mercado donde seguramente es posible que nosotros entremos con este producto o servicio y nos va a generar esa oportunidad de entrar con nuevos con nuevas oportunidades ahí ese mercado allí lo más importante entonces se logra dar una respuesta pues a las siguientes preguntas y allí es interesante que ustedes tomen a su grupo intenten definir con su grupo cierto la dura dinámica claro de pregunta y ver como las diferentes opiniones las experiencias que han tenido y determinar estas estos tres temas importantes que sabes sobre tu mercado cuáles son los segmentos de usuarios y sus necesidades y qué productos y servicios se venden en ese mercado esos digamos son los tres detonantes básicos y la idea es tener todas las preguntas detonante para que ustedes en la actividad digamos puedan generar un diálogo muy activo cierto con esos emprendedores y poder ir generando dejamos unas conclusiones sobre ese mercado sus necesidades sobre ese conocimiento y también aquí si ustedes identifican que efectivamente ese emprendedor le falta un conocimiento sobre ese mercado sobre ese segmento sobre ese cliente sus necesidades es importante que lo invite a generar una investigación un poco más profunda para poder entender esa primera parte a partir de allí pues van a van a tener este taller que se llama conociendo mi mercado aquí también decirles que este taller lo van a tener una guía descargable en pdf que ustedes pueden entregar a su emprendedor cierto para que ellos desde allí lo puedan llenar yo les pongo que como las preguntas básicas que tiene esa conociendo mi mercado sí y espero que ustedes lo tienen en una guía también nuevamente comentarles que para el proceso que estamos haciendo con lo que iremos a hacer con los emprendedores a corrigen que ellos también van a tener un espacio de un espacio de formación muy parecido al que ustedes tienen como formadores pero dirigido a los emprendedores donde estos ejercicios digamos van a estar allí como tareas en cada uno en cada una de las semanas de intervención y estos efectivamente van a estar las preguntas ahí para que se puedan responder directamente en la aplicación y desde allí podamos tener revisión de toda la información de todas maneras pues dentro del proceso tendrán acceso a la plataforma ustedes también como docentes en formación pero que sepan que una vez finalizado el programa si ustedes quieren utilizar toda la mitología con emprendedores de sus regiones este es este taller de conociendo mi mercado también lo tienen en un documento de pdf que lo pueden aplicar o que lo pueden utilizar para aplicar con los diferentes emprendedores entonces aquí pues hay unas preguntas detonante que sabe sobre su mercado cuáles son las características principales es un mercado local una comunidad regional nacional o global asia cree que va a crecer cuáles son los segmentos de clientes y sus necesidades cuáles son los segmentos de cliente más importantes cuáles son los menos importantes si hay segmentos de cliente no atendidos qué tareas o problemas o necesidades o necesidades por resolver tienen los clientes cuáles son las tareas o problemas o necesidades no satisfechas fíjense que todo esto es conocer esas necesidades que tiene ese cliente luego hablaríamos de qué productos y servicios se venden en ese mercado qué productos o servicios podrían reemplazar los nuestros cómo acceden los clientes a estos productos o servicios y por cuáles productos o servicios el cliente estaría dispuesto a pagar con el sica que hay unos que la gente dice no yo quedaría por eso yo no bajaría nada y ahora a mí que me lo den yo lo usaría pero si me lo dan gratis no aquí hay como diferentes elementos en qué segmentos podría vender a mejores precios y conseguir los mejores márgenes también existen competidores en su mercado quiénes son cuántos quiénes son los dominantes cuáles son sus ventajas que los hace diferentes el segmento de cliente están atendiendo y finalmente pues qué oportunidades o amenazas pues tienen en ese mercado y pues aquí les estoy mostrando un poco ese taller analiza tu competencia en la matriz que van a encontrar para ellos resolver entonces la idea es que puedan analizar entre tres competidores como mínimo que es lo primero que hay que hacer pues identificar cuál es ese competidor cuál es mi competidor directo número 1 número 2 y número 3 así bueno que yo hago por ejemplo soy un ceramista y hago ser amos muy bien entonces cuál es su competidor o no mire el competidor número uno es el señor juan que aquí diagonal a mi casa que el taller tiene un taller de cerámica y él se vende más que yo sí compresión números y no mires además puede ser gente del pueblo o puede ser gente que a lo mejor se halla más a nivel nacional o incluso a nivel internacional de acuerdo la idea es identificar tres competidores básicos y a partir de eso primero puedes definir y cuál es el nombre de esos competidores entonces el señor juan artesanías de barichara y el competidor 3 sería no sé artesanías de colombia y a partir de ello pues definir dónde se ubica que sería la siguiente pregunta y luego de allí pues definir las características de los productos o servicios las estrategias de mercado que usan y cuáles son sus puntos fuertes o débiles y allí digamos que vamos a ir generando un análisis para esto es importante que efectivamente la persona pueda llegar a tener un conocimiento sobre esa competencia la conozca de verdad y si no la conoce tan tan grande pedirles pues que hagan un pequeño estudio un pequeño análisis a lo mejor de lo que encuentran en redes sociales cierto a lo mejor que el señor wang tiene alguna cosa en facebook en instagram yo que sé mirar todo ese tipo de alimentos también algunos tendrán página web cierto algunos lo conocerán directamente pero pues tener ese conocimiento digamos de la forma más profunda que se pueda de esa competencia para poder generar este taller de analizar tu competencia y a partir de ello digamos poder definir o caracterizar a los usuarios potenciales lo primero que tenemos que pensar aquí es que esa caracterización de usuario es la caracterización de usuarios la descripción de un conjunto de personas o grupos de interés resultado de una segmentación realizada anteriormente con el fin de identificar sus particularidades y conocerá eficientemente sus necesidades para diseñar un producto o servicio es decir que nosotros esa segmentación o en esa segmentación inicial que hacemos cuando ya definimos como un grupo general lo que debemos hacer genera una caracterización de sus usuarios a dotarlos de características y entre más características tengan mejor porque así podemos conocerlo de mejor manera entonces debemos saber sus necesidades sus expectativas sus preferencias y comportamientos y también debemos partir de esa caracterización para digamos gestionar correctamente diferentes elementos para que para el diseño o adecuación de productos o servicios centrados en el usuario es decir que nosotros para cualquier desarrollo de productos o servicios tenemos que tener la caracterización de segmentación y caracterización de nuestro usuario o posible usuario debemos definir a partir esa caracterización los canales de atención que vamos a abrir abrir que para cualquier cosa que necesite nuestro socio nuestro cliente cómo nos vamos a acercar a él debemos definir esas estrategias de comunicación también dependiendo de esa caracterización y también una adecuada prestación del servicio pues digamos que en esa caracterización para poner un ejemplo yo he usado o yo he definido que el grupo al cual me voy a enfocar son las personas mayores o la tercera edad entonces allí orino de eso pues voy a definir su necesidad sus expectativas y ccoo son personas mayores pero que son todavía 100% activas que tienen un interés intelectual que tienen mucho tiempo libre pero a lo mejor no tanto económicamente pues porque las presiones aquí en colombia dejan mucho que desear yo tienen seguramente son cuidadores de niños cierto pensando en que en algún momento les dejan ahí al nieto o el sobrino no ese tipo de cosas que hacen nuestros adultos mayores y que son personas independientes con una gran afinidad a sus familiares y de sé cómo voy caracterizando este grupo no y a partir de eso pues puedo decir ah entonces vamos a definir quién es decía decir visos esas personas y qué productos o servicios en torno a la industria creativa de culturales por ofrecer lo sigamos así y para entonces tiene una empresa de teatro pues vamos a ver que el producto de teatro que obra específica les puedo desarrollar pensando en esas personas que están allí no entonces a lo mejor puedo hacer algo histórico no de que les recuerde por ejemplo estos años sus años mozos entonces a lo mejor que esté pensado desarrollarse en los 30 a los 40 150 cierto y a partir de ello pues generó esos canales de atención que no va a ser por ejemplo whatsapp porque las personas mayores después está un poco o no va a ser por ejemplo instagram sino a lo mejor voy a pensar en algo pues más efectivo para ellos a lo mejor el envío de un correo electrónico a lo mejor una llamada un contacto directo no un volante un afiche no cosas que a lo mejor en este mercado en este usuario específico no es inter mejor y a partir de ello defino estrategias de comunicación y cómo voy a prestar el servicio entonces yo digo aquí no obra teatro todos voy a pensar que cada voy a tener las sillas más cómodas posibles voy a tener la atención de tenernos es una merienda o un espacio de socialización al final porque las personas mayores igual buscan pues esos espacios de socialización nos a depende generar otras actividades voy a generar una tertulia al final de la obra cosas que efectivamente me ayuden a partir de ese conocimiento de ese público de acuerdo aquí digamos que les doy un ejemplo para que ustedes vean y también lo puedan ir enfocando en cómo ese conocimiento ese público les va a ayudar pues a todo ese proceso diseño de comunicación y de prestación de servicio y para eso es interesantísimo este ejercicio que se llama mapa de empatía para qué nos sirve el mapa de empatía es un formato que busca describir al cliente ideal de una empresa por medio del análisis de seis aspectos relacionados a los sentimientos del ser humano puede ser realizado a partir de las preguntas que le ayudan a conocer pues qué piensan y qué siente que escucha qué hace qué ve y en la parte inferior vamos a encontrar sus necesidades que son cuáles son sus dolores y cuáles son sus necesidades ese instrumento tiene como finalidad conocer el comportamiento de su cliente poderlo digamos dibujar de la manera más adecuada en otras palabras mirar a través de los ojos ponerse en los zapatos de su usuario de ese cliente desde el público que tenemos ahí para poder definir con la mayor certeza con la mayor claridad ese producto o servicio a sus necesidades y en ese sentido pues nosotros también definir una propuesta de valor de productos muy específicas y pues aquí les presento el mapa de empatía este formato también para lo que les interese también lo van a tener en un pdf descargable que ustedes pueden tenerlo para poder trabajar efectivamente con sus emprendedores también decirles pues que como un ejercicio éste también estará puesto directamente en la plataforma para que las personas puedan ir llenando lo completado lo de allí y ustedes como como formadores de información puedan entrar y pues revisar el documento de sach a quien necesita ayudar empatía pues la idea es cómo aplicarlo a mi negocio lo primero es responder las preguntas del mapa de empatía por cuenta propia a partir del conocimiento que actualmente tenga de su cliente desde luego tener en cuenta que sería un perfil teórico es decir nosotros vamos a imaginar ese usuario ese cliente ese ese pool cierto ese espectador y desde allí vamos a salir y contrastar ese ese perfil teórico con la realidad y vamos a conversar observar y analizar usuarios reales es decir primero partimos un prototipo que nosotros tenemos en la cabeza y a partir de eso la idea es invitar a ese emprendedor a que vaya a un perfil de los que ya ha definido a dónde va a ir y hay que hacerles hacerle preguntas de qué piensa qué dice que hace que hoy de acuerdo y va a ser un contraste entre lo que él pensaban en su idea de cabeza cierto y entre lo que efectivamente el público le haya aquí es interesante que ustedes los inviten de verdad que hagan este ejercicio con un usuario real sí sí no necesitamos que sean 10.000 oiga valle pregunté las tres personas pero ahí preguntes si va a que la persona haga el ejercicio sí que va a ir le pregunta a las tres personas de que piensa señores de que hoy y usted que dice que hace usted que no que no sea solamente los imaginarios sino que efectivamente vaya vaya a su público y le pregunté la idea es concluir un mapa de empatía real entre ese imaginario que yo tengo y esos que yo les voy a ir a preguntar que va a reunir son los aspectos comunes para ese posible usuario y así de esa manera puedes crear un personaje acorde a las características que más identifican en el mapa de empatía vamos a ver un ejemplo y aquí lo tenemos de acuerdo aquí tenemos un emprendimiento una tienda de ropa para gente joven cierto un cliente con una característica ción que hizo una mujer de 18 años soltera de un estudiante de universidad y pues aquí vamos a preguntarle primero bueno usted que piensa que siente dice bueno pues le gusta ser modelo siente que es una persona trabajadora y alegre piensa tener un trabajo importante considera importante la opinión de los demás fin se ni que ve bueno yo veo los mercados ofrecen todo tipo de productos veo lo que usan mis amigos entre 17 y 23 años soy es vivo en una sociedad urbana y eso es lo que veo los precios son un poco caros para adquirir toda la ropa que necesito porque tengo un hijo universitario cierto pobrecito lo digo yo quisiera comprar más pero eso lo que me alcanza y tengo una influencia de la gente de vivir arreglar porque yo no podría la universidad esa regla lo que dirán del mundo por el otro lado que oye en ese hoy vamos a ver que tenemos pues la influencia de los modelos no de las de las marcas de ropa conocida de la televisión de los podcast de lo que oyen sus amigos al hablar de la ropa que les gusta llevar digamos que aquí están muy influenciados por lo que dice efectivamente ese grupo no les dice que hace pues disfruta haciendo saliendo con sus amigos mira revistas de moda le gusta compartir gustos y aficiones sube suele ir arreglado cuando hay una ocasión especial [Música] y recomienda a sus amigos pues algunas ideas y pues aquí y luego tenemos en la parte de abajo pues aquí vemos en la parte de abajo los esfuerzos y los resultados por un lado pues en los esfuerzos y en el miedo a la oscuridad no tener éxito no llegar a finalizar sus estudios eso es un poco como como esas dudas que el que le cae y no sé cuáles son sus problemáticas no y en resultados pues qué es lo que necesitaríamos acabar sus estudios con éxito desea ser una diseñadora de modas y desea disfrutar el día a día aquí por ejemplo la idea es que puedan generar pequeños comentarios sobre cada una de los elementos y pues aquí un poco lo que van a ver es un poco el resultado de lo que tendrían el ejemplo yo creo que es básico también para que la gente entienda que aquí pues la idea no es que puedan generar toda una ristra de acciones cierto sino que lo importante es poder definir como los puntos básicos y bueno a partir de ese ejercicio está interesante pues la idea es que ustedes puedan ver pues esta cadena de valor de la economía creativa naranja porque pues a partir de esa definición pues podemos observar o definir pues qué productos o servicios vamos a desarrollar cómo funciona esa cadena de valor y yo creo que ustedes la tengan clara porque si hay unas diferencias frente a la cadena de valor tradicionales de los de los emprendimientos tradicionales aquí para los que digamos a lo mejor han sido han fortalecido emprendimientos tradicionales desde hace tiempo y demás y quiero que vean un poco aquí como como las pequeñas diferencias que hay pues como toda la cadena de valor inicia con esas ideas de la creación que puede ser el arte la experimentación ese concepto de acuerdo y a partir de esa generación de idea por supuesto voy a hacer todo el proceso producción distribución comercialización y finalmente consumo de acuerdo una vez llega aquí a consumo puedo tener dos cosas por un lado este consumo va a depender de una demanda y va a estar enlazado o entrelazado con unas tendencias un precio una calidad una edición una crítica y seguramente con elementos o propuestas de circulación de una oferta y esos elementos nos van a retroalimentar nuevamente la el proceso de ideación es decir va a depender de la tendencia del precio de la calidad de la crítica de la edición y de los procesos de circulación y eso me va a llevar nuevamente o me retroalimenta el proceso de producción o de ideación por el otro lado cuando llego a consumo también hay una parte muy importante y es que parte de lo que nosotros hacemos debe estar o está acompañado de procesos de preservación de archivos de museos y de patrimonios es decir de cómo voy a conservar y aquí hay uno de los elementos básicos importantes que nos diferencian de otras cadenas de valores como aguas a pérez ya elevación de ese elemento cultural o de acervo cultural que va a tener ese producto o servicio a la industria creativa y cultural del que soy trabajando y otro elemento muy importante es cómo generar los procesos de educación entrenamiento y experiencia porque como ustedes saben dentro del marco de la cultura hay algo que es muy importante y es no solamente dar a conocer la cultura sino como efectivamente puedo enseñar e intercambiar ese conocimiento que tengo de la cultura porque ustedes saben que como no como todos los procesos pero si la cultura entre entre más doy más gana cierto o más ganó como sociedad de acuerdo entonces son esas cosas que tenemos que tener en cuenta todo esto digamos que todos esos procesos de educación y de preservación tanto de archivos nuncio de los patrimonios de ese patrimonio cultural que tenemos se enmarca dentro de un proceso de gobernanza y de propiedad intelectual qué quiere decir esto por un lado gobernanza es decir cómo voy a gestionar ese proceso o esa cadena de valor que estoy desarrollando y cómo se enmarca la propiedad intelectual o el registro de aula dentro de todo este proceso y pues esto nos lleva pues que hay algunos productos que se definen como comercialmente viables y otros que son digamos que productos que se desarrollan no porque sean comercialmente viables sino porque efectivamente refieren a un producto de preservación cierto de nuestro patrimonio o de educación de procesos de patrimoniales que deben desarrollan marcados esto digamos que estos son los dos elementos que diferencian de las cadenas de valor es interesante que ustedes la entiendan y la puedan también desarrollar es muy parecía una carnada los traicionar sin embargo pues todo ese acervo cultural ese elemento de preservación ese elemento de de gobernar de propiedad intelectual y de desarrollar tanto productos que sean comercialmente viables como productos que sean solamente enmarcados dentro del patrimonio son totalmente viables también pensar que se trata un ciclo virtuoso donde efectivamente la demanda de productos va a depender también un poco de esa retroalimentación que hace ese usuario frente a procesos de estética de precio de tendencias de edición el frente a otros otros desarrollos y que me deban retroalimentar esa creaciones de producto o servicio más que en otras cadenas de valor las industrias creativas y culturales se mueven más de acuerdo a esas características este mercado y esos gustos que tienen les voy a poner un ejemplo muy claro vamos a hablar de la serie de televisión que ahora están muy en boga cierto pues para hacer una serie de televisión pero sin bueno vamos a hacer las series en un estudio de mercado dicen bueno esto está dirigido para los jóvenes con estas características bla bla bla y lanzan el producto sale primer capítulo segundo capítulo será el tercer capítulo ya nadie lo está viendo hoy que nos pasos en el bajo del rave en algo pasó y entonces vaya que hacen lo primero que hacen es la pregunta al público y qué pasa porque usted ya nuestra isla la cosa no es que no me pareció aburrido o no me gustó no esté o no me mató al protagonista no sí entonces ese tipo de cosas y eso así digamos que ese feedback utilizando al público que no necesariamente tiene que ser que se le pregunta directamente ahora hay muchas cosas dentro de las redes sociales que la gente opina salir a hacer y la gente está diciendo voy a dejar de usar el que este final ojalá me salga este otro ojalá me pueda decir esto sí entonces a partir de eso pues ya pueden definir o generar pues ese proceso para la creación de un nuevo producto o servicio así que aquí más que en otras cadenas productivas nosotros estamos aquí adecuados para poder trabajar durante estos procesos bueno y a partir de eso digamos que nosotros ya definimos ese usuario es cierto con esas características que tienen ese usuario y decimos bueno ahora en el momento de construir valor y allí entonces nos pasamos a definir nuestra estructura de propuesta de valor y allí vamos a trabajar con este esquema que ustedes también tienen es decir ustedes esto también lo tienen en un pdf que es descargable que ustedes pueden usar con sus emprendedores y sobre eso hay una bajando cuesta el valor los creadores y alegría los aliviadores de frustraciones y los productos y servicios este esta matriz que tiene estos tres elementos básicos son los que se van los que se van a utilizar para generar esa propuesta de valor ahora vamos a ver de qué se trata cada uno de estos tres elementos ahora vamos a definir que tenemos unos elementos básicos a que lo primero es aquí en los creadores de alegría los creadores de alegría pues describen como sus productos o servicios crean alegrías a los clientes ese sería el primero luego pues en el segundo unos aliviadores de frustración quiere decir esto los a libras de frustración describen como sus productos o servicios aplican las frustraciones de sus clientes y en tercer lugar en productos y servicios es una lista de todos los productos o servicios alrededor de la cual se construye esa propuesta de valor estos tres elementos son los que nosotros vamos a trabajar para poder definir esa propuesta de valores de mapa de valor para poder describir de manera más estructurada y detalla las características de la propuesta de valor específica de ese modelo de negocio vamos a ver cada uno de los puntos vamos a empezar con productos y servicios esa es la básica aquí se trata sencillamente de una lista de lo que ofreces piensa en ello como todos los artículos que tus clientes pueden ver en el escaparate en el sentido metafórico es decir piensen aquí han de pensar dónde sentir como si ustedes tuvieran un escaparate o un armario donde vayan a poner bueno aquí va ponga todos los productos o servicios que usted puede ofrecer todo lo que usted pueda ofrecer nosotros aquí debe haber ese listado de todos los productos o servicios una enumeración de todos los productos de los que se construye su propuesta de valores del paquete ayuda a los clientes realizar los trabajos funcionales sociales emocionales oa satisfacer una necesidad de espacios es decir que cuando yo estoy haciendo este listado yo saber de mi cliente que voy a satisfacer qué emoción qué necesidad tengo y en ese momento genera todo el estado es fundamental reconocer que los productos servicios no crean valor por sí solo sino que están en relación con ese segmento de clientes específicos y sus trabajos sus frustraciones y sus alegrías y eso como funciona pues básicamente con el mismo ejemplo que decimos donde cuesta más un vaso de agua si aquí en la ciudad o en la mitad del desierto los ayes depende la necesidad que usted tenga el producto o servicio que usted ofrece va a tener más o menor valor y luego pues tenemos allí en los productos o servicios es probablemente la propuesta de valor es ahora compuesta por varios tipos de productos o servicios podemos tener productos físicos o tangibles que son como bienes como los productos manufacturados es decir que aquí yo lo que hago son pocas mira que te toca de ésta de anís está de con el licor de café está con cierto físicamente tangiblemente pero yo también puedo tener productos intangibles que son productos como los derechos de autor o servicios como el postventa los también tengo que definir qué le estoy ofreciendo y ahora ofrezco no sé una serie de canciones compuestas específicamente por mí que le ofreció que también tenemos productos digitales que son productos como descargas digitales o servicios o como recomendaciones online dependiendo por ejemplo tipo de productos como el djembé o funcionan como unos modelos de recomendación online es decir ustedes van a ir seguramente a escoger un lugar de vacaciones en nervión vi porque efectivamente detienen o ven esas recomendaciones online que se tiene sobre la oferta de ese servicio y van a ir al que mejor recomendación tenga por ejemplo también el próximo financiero que esto los hacen más los bancos las cooperativas y demás que son productos como fondos de inversión o seguros o servicios o como la financiación de una compra en fin luego de que ya hemos definido esa parte de los productos y servicios vamos a trabajar con los aliviadores de frustraciones aquí en los aliviar es de frustraciones se describe de la manera más exacta como tus productos y servicios al libro las prestaciones específicas de tus clientes es el resumen de manera más explícita de cómo pretendes eliminar o reducir alguna de las cosas que molestan por lo tanto lo primero que tenemos que tener claro es cuáles son las cosas que molestan a nuestro cliente si y de esa manera poder definir cómo puedo llegar a generar o aliviar esa frustración de acuerdo las buenas propuestas de valor se centran en las frustraciones que importan a los clientes sobre todo en las extremas es decir si yo le estoy generando con mi producto o servicio le estoy aliviando una frustración grande seguramente que el acercamiento que va a tener ese usuario con ese producto o servicio va a ser mayor y allí para hacer este aliviadores de de estos aliviadores de frustraciones la idea es que ustedes puedan utilizar estas preguntas desencadenantes para que puedan ayudar a los emprendedores a poder definir cuáles son esas frustraciones de su cliente y ahí encontramos bueno su producto genera un producto o servicio genera ahorros desde el punto de vista por ejemplo de tiempo o de dinero de esfuerzos que con esto lo hace más rápido con eso lo hace más rico o color no lo hace con menos ingredientes no miremos que genera ahorros si hace que sus clientes se sientan mejor por ejemplo eliminando frustraciones molestas y otros elementos que les provocan dolores de cabeza se arreglan soluciones de bajo rendimiento se hace una introducción de características nuevas de mejor rendimiento y de calidad y si ponen fin a las dificultades ya los retos que se encuentran a sus clientes en el diario vivir en el día a día y si efectivamente eso que ustedes están proponiendo como en el listado que hicimos inicial de productos y servicios están haciendo que las cosas sean más fáciles o eliminar obstáculos también tenemos otra serie de preguntas como si se puede borrar las consecuencias sociales negativas a las que se enfrentan se tomen desde el punto de vista de la pérdida de prestigio por ejemplo de poder de confianza o de estatus sin eliminar riesgos que les asustan que les dan temor de tipo financiero o social o técnico o cosas que podrían salir mal si ayuda a sus clientes a dormir mejor ya que vamos a poder abordar temas o cuestiones significativas disminuye no eliminando preocupaciones cosas que alimenten el espíritu de alguna manera también pensar en si es sobre limitar erradica errores que habitualmente se cometen en el día a día y si les ayuda a usar una solución de manera adecuada también pensar si ese producto o servicio elimina barreras que hacen que sus clientes no adopten propuestas de valor de manera adecuados a que no lleguen a comprar efectivamente ese producto o servicio ya sea por puestos de inversión inicial es que sean más bajos dando una curva de aprendizaje por ejemplo en frente a tecnología o suprimiendo otros obstáculos que impidan que efectivamente ese cliente usuario llegue a su fin y a su producto o servicio y finalmente vamos a tener aquí los creadores de alegría los creadores de alegría se describen como los productos y servicios que dan alegría al cliente por ello se llaman así y resumen de manera explícita como pretendes producir resultados y beneficios de tu cliente espera o sea o con los que se sorprendería entre los que se incluye la utilidad funcional las alegrías sociales las emocionales positivos y el ahorro de costes ello es interesante pensar en definir y curar también las preguntas desencadenantes que les ayuden a definir cuáles son esos creadores de alegría de sus clientes primero si genera ahorros o qué que les interesen a sus clientes nuevamente desde el punto de vista del tiempo es dinero del esfuerzo si producen resultados que esperaban en ese producto o servicio o que exceden sus expectativas ofreciendo niveles de calidad o variando la calidad de algún elemento si ofrecen un mejor rendimiento que esas actuales propuestas de valor y dejan encantados a sus clientes con el proceso en cuanto a las características específicas en cuanto a rendimiento o calidad si el producto o servicio que ustedes están definiendo puede hacerles la vida más fácil o el trabajo más fácil oa través de una mejor usabilidad accesibilidad o entender más servicios a un coste de propiedad más bajo que finalmente es lo que queremos nosotros no que nos den más por menos también allí y pensar en crear que si este producto puede crear unas consecuencias sociales positivas sobre que la persona se diga agreste colaboro se asoció a este proyecto cultural y eso pues ayuda a que le dé cierto estatus también digamos dentro de su círculo social también si hacer algo específico que los clientes buscan o sea muy específico de aporte una necesidad que tienen donde haya un punto de vista de diseño y unas garantías para tener las características más específicas que resuelvan esa problemática cumplir un deseo poner que sueño si es ayudándoles a conseguir sus aspiraciones por libre ando las de un apuro si lo que se quiere es producir resultados positivos que se correspondan con los criterios de éxito o de fracaso que tienen sus clientes desde el punto de vista de rendimiento mejor o de costes más bajos o si lo que necesitan es ayudar a que la adopción sea más fácil mediante un poste más bajo menos inversiones menos riesgo o mejor jandía de rendimiento esas preguntas desencadenante simplemente es para ir revisando que quiere una forma muy fácil aquí la tenemos es definir cuál es en el momento de construir esa pregunta esa propuesta de valor pues es interesante que ese usuario tenga claro cuál es ese segmento de qué decisión miento al cliente y esas alegrías ese trabajo y esas frustraciones que tiene y aquí pues vamos a ver un ejemplo de una exhibición de películas no y definir esa propuesta de valor entonces aquí tenemos acuérdense la propuesta de valor los creadores de alegría los aliviadores de frustraciones de los puntos y servicios inició con productos y servicios donde yo defino que pueda tener una exhibición de películas en pantalla grande acuerdo ese sería mi producto o servicio vamos a ver cuáles serían allí los aliviadores de frustraciones y tendríamos dos asientos confortables porque resulta que la mente se queda mucho y que va a ver la película en pantalla grande al cien y demás y tenemos a cientos de espantosos para estar dos horas que son muy incómodos en pino que también nos permite pues esa reserva anticipada que yo digo ay con tiempo puedo decir que voy al cine y reservó efectivamente es lo que quiero no y dentro de los creadores de alegría puedo tener que por ejemplo tengo un sonido envolvente cuando llegó la sala digo aunque sonido no me lo esperaba cierto o que puedo tener relación directa con una página web de una película estos digamos de forma muy sencilla pero resumiendo todo ese proceso de propuesta lo hemos visto anteriormente y en ese mismo sentido pues ese segmento de mercado como lo vemos nuevamente tenemos tres elementos básicos primero aquí estamos hablando de en la primera parte donde hablamos de opiniones y amigos de comodidad de sentirse incluido en las historias de no gastar mucho dinero todo organizado con antelación física aquí estamos hablando pues de esas necesidades de ese usuario pues yo con mi pueblo entender qué es lo que pasa en cada una de las cosas luego también tenemos aquí el trayecto por si el viaje que se alargó demasiada gente que sean caros opciones limitadas o mal aparcamiento son cosas que gustan ese cliente y finalmente lo que buscaría o lo que crearía esa alegría sería relajarse y entretenerse compartir con alguien descubrir otro sitio o de verse la vida real nuevamente todo esto es un elemento que genera análisis pero nuevamente no tiene que traducirse en un discurso donde la gente tenga que escribir 20 o 40 páginas sino que efectivamente digamos que hay una resolución rápida de procesos para que le lleve o le encamine a dar respuestas soluciones frente a ese producto o servicio que estoy montando porque estoy tratando de demostrar y la propuesta de valor que él intentó definir por mi producto o servicio a partir de eso tengo esta matriz también que se define la matriz en la matriz eric tiene 44 canales básicos que son el eliminar incrementar reducir y crear entonces si eres emprendedor y te interesa conocer la matriz eric es el acrónimo de eliminar reducir incrementar y crear es una herramienta que nos permite modificar la cantidad o magnitud de entrega de cada una de las variables que componen la curva de valor de un producto o servicio de manera de la manera de aplicarla es muy sencilla ya que no carece de requisitos formales que no importa la forma sino cómo se construye bueno pues aquí tienen de todas maneras una definición de cómo se podría utilizar esa matriz las necesidades del grupo de interés primero es identificar esas necesidades de nuestro grupo de cliente objetivo y el estado que que se cree debe ser de forma variable e intensidad de entrega y los valores que se quieren analizar y a partir de ello pues se hace el análisis de cada variable y su valor ideal esto nos permite eliminar completamente aquellas variables que no aportan valor a nuestros clientes reducir la entrega de valor de algunas variables porque otros modelos dan un exceso a lo que piden nuestros futuros clientes e incrementar la intensidad de aquellas variables que conside<br><!-- wp:image {"id":1776,"sizeSlug":"large","linkDestination":"none"}-->rn<figure class="wp-block-image size-large"><img class="wp-image-1776" src="https://videoencontexto.com/wp-content/uploads/2021/06/Formacin_de_formadores_grupo_1_sesin_5_15_de_junio_de_2021_GeBmzJ6sNGw.jpg" alt="Formación de formadores, grupo 1, sesión 5: 15 de junio de 2021" /></figure>rn<!-- /wp:image -->[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]