Business Class #3 MX- Plataformas en la nube, Marketing digital

Business Class #3 MX- Plataformas en la nube, Marketing digital[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]muy bien buenas tardes a todos vamos a dar inicio a nuestra business class número 3 que hoy nos trae un excelente tema en ecommerce plataformas en la nube y marketing digital les agradezco a todos los que se están conectando hoy en vivo aquí en nuestra plataforma de zoom también vamos a estar en vivo a través de youtube y bueno más que nada darles la palabra bienvenida también a nuestros invitados ponentes que hoy se conectan también mariana escandón y leonardo álvarez que se conectan desde uruguay hola como estan voy a habilitarles su micrófono para que puedan saludar hola buenas tardes ya todos los listo ya ya vamos subiendo en los participantes espero que se vayan uniendo todos los convocados y los demás que están viendo tal vez esta grabación pues les agradezco porque hoy traemos un contenido es muy importante para todo este mundo creciente de las ventas online así que sin más comenzamos en nuestros sponsors del día de hoy weekly corporation mexico fenicio ecommerce la plataforma número uno en la nube de e-commerce y marianna escandón con su marca como consultora independiente en ecommerce vale muy bien aquí voy a simplemente a dar un repaso y precisamente nuestros invitados es el socio director de fenicio el es empresario ya va en más o menos unos 10 años que desde que se creó la primera versión de de la plataforma fenicio y que ha ido incrementando pues cada vez más sube su alcance a nivel de latinoamérica adicionalmente es el secretario general de la cámara de economía digital del uruguay se conecten los conectadas de montevideo uruguay y bueno le doy la bienvenida ya ya vamos a ir con él como primer ponente y adicionalmente mariana mariana escandón ella es consultora independiente experta en marketing especializada en comercio electrónico máster en marketing digital analítica y ya bueno ya lleva casi 20 años de experiencia trabajando con empresas multinacionales locales como consultora docente y speaker ya tendremos la oportunidad de que nos cuente un poco de su experiencia y del que nos trae impresionante para todos así que bueno creo que ya se se unen cada vez más más personas al evento y ya vamos a comenzar de mi lado les saluda alejandro moreno yo voy a estar como anfitrión de este evento y es también contarles que estoy en soy administrador de negocios precisamente experto en gerencia comercial y en transformación digital ya llevo cerca de 15 años de experiencia en la venta consultiva de soluciones de tecnología también en toda latinoamérica y bueno esta experiencia para mí es trayendo sobre todo a invitados que vamos ya en nuestra tercera business class pues me enorgullece que puedan cada vez más conectarse y ser más grande esta comunidad que quiere abrirse campo con temas de este estilo ya estuvimos en la vez pasada también en la business class del mes pasado con todo lo que era la automatización de procesos ágiles esto fue un tema grandioso y hoy pues nos atrae todo el tema de e-commerce así que sin más te doy la palabra leo para que puedas también compartir lo que traes para nosotros y adelante perfecto perfecto bueno primero que nada buenas tardes a todos ya todas por ahí agradecerle a alejandro la invitación ya la segunda vez que participamos de esta sesión de business class y de intercambio más que nada yo voy a compartir la pantalla si me permitís este alejandro ay si me das la oportunidad y perfecto y voy a usar una presentación de apoyo no sé si la están viendo no aún no bueno voy a volver a compartir no no está bien está bien ya estoy pudiendo ahora sí este perfecto ahí sí no perfecto bueno me ahorra este las presentaciones así que voy a pasar de largo y presentarme simplemente a modo de resumen bueno como ya bien dijo alejandro mi nombre es es leonardo álvarez voy a poner el cronómetro mariana porque yo soy muy verborrágico entonces quiero cumplir contigo y poder este es el espacio en tiempo y forma y bueno como les decía alejandro soy socio en fenicio y comer que es una plataforma en la nube de comercio electrónico que bueno que lidera el mercado en uruguay y que está empezando a dar sus pasos en latinoamérica centroamérica y méxico puntualmente este y bueno y tengo una actividad más que nada de apoyo a la industria y de aprendizaje continua con la industria del comercio electrónico y era de la de la economía digital a través de la cámara en la cual trabajamos éste obviamente forma honoraria y voluntaria y pasional en lo que es la industria de la economía digital en uruguay pero bueno vamos a ir concreto a el objeto de la charla de taller si alguno tiene una pregunta o quiere hacer un comentario si la idea es de nuevo cumplir con los tiempos pero pero bueno si enriquece bienvenido sea el título de la del taller era plataformas en la nube y yo planteo una pregunta que era crear una tienda online o generar un canal de venta online si éste básicamente dejemos pasar esto más tarde y básicamente creo que esa pregunta es un poco el eje de esto si bien vamos a hablar de plataformas en la nube yo lo que no quiero es hacer una charla aburrida sobre definiciones que las vamos a tener pero sí quiero quizás hacer el ejercicio de ver en qué les puede servir moverse a una plataforma en la nube en la práctica sí entonces creo que esta pregunta es interesante para respondernos un poco la utilidad de las plataformas en la nube siguiendo quiero repasar algunos temas que vamos a hablar o algunos contextos de los temas que vamos a hablar vamos a hablar de software como servicios que hagamos aplicar un poquito que es para quienes no estén familiarizados con el concepto pero vamos a hablar por lo menos el enfoque de esta charla es pensando en ecommerce para retail se mudaría virtus y o en castellano es pensando en venta online para minoristas que venden al consumidor final si este es un poco el contexto porque software es necesario es un concepto muy amplio pero en el día de hoy por lo menos en lo que a mí respecta lo voy a centralizar en términos de e-commerce para minoristas que venden al consumidor final sí y a su vez también el contexto es bueno es genial si vamos a repasar la definición ahora que es la parte más aburrida lo que quiero es por lo menos plantear cómo aprovechar el modelo de software as a service desde un punto de vista tecnológico si no es un punto de vista de negocio creo que a mí me gustaría que se fueran con eso de estos 35 32 minutos que nos quedamos con esa con esa con esa definición final más allá de la definición técnica bueno para qué me sirve montar mi canal de venta en una plataforma en la nube así que lo primero y lo más aburrido vamos a dejarlo para el principio que es que es una plataforma que es un software como servicio y la definición pura y dura' del software as a service o el software como servicio la pueden ver en muchos lados pero van a ver que hablan por ahí que es un modelo de distribución de software que donde todo lo que es el soporte lógico y los datos se manejan en servidores de una compañía externa o una compañía proveedora de productos a los que se accede vía internet vía desde un cliente que podría ser un browser por ejemplo decir estamos una definición en cualquier lado y que básicamente lo que hace es introducir en bueno cuál es el concepto de ese software como servicio a mí me gusta un poquito resumir esto y es con otras palabras este decir que el software como servicio otorga todas las responsabilidades funcionales de la plataforma y las deja en manos del proveedor del software es decir todo lo que sean responsabilidades tecnológicas de infraestructura actualizaciones mantenimientos etcétera ya no son responsabilidad del cliente que las usa sino son responsabilidad del proveedor que las otorga así y creo que esto tiene una connotación muy positiva en el día a día del trabajo de cada uno de ustedes que es que empezamos a hablar de preocupación cero para el cliente es decir ustedes como clientes de una plataforma como servicio o una de una solución como servicio un software como servicio éste se preocupan a nivel cero sobre lo que tiene que ver con la escalabilidad técnica de esa solución las actualizaciones la redundancia de datos que pueda tener la infraestructura tecnológica y varios etcéteras que tienen que ver con los temas puramente tecnológicos y de crecimiento esa plataforma sí con lo cual les libera ancho de banda a ustedes para concentrar una cantidad de temas que vamos a hablar con más adelante es lo que realmente les va a importar del negocio y no tanto en la parte tecnológica ahora qué ventajas tiene esto bueno obviamente algunas esas ventajas les hablamos y las comentamos recién pero hay ventajas bien concretas que a veces es difícil resumir pero traté de enumerar algunas sin duda que hay más lo primero permite que ustedes se focalicen en el negocio real de ustedes y no tanto en la tecnología les permite empezar a operar con un presupuesto reducido en todo lo que tiene que ver con infraestructura tecnología y tecnología sí eso no quiere decir que los proyectos basados en plataformas en soluciones como servicio en software como servicio sean baratos eso no quiere decir eso quiere decir que todo lo que es tecnológico bueno hay un chip que ya alguien se ocupa ese ocupo y se va a ocupar de esto y que eso no me va a repercutir en los costos sí el mantenimiento de la plataforma no es problema del cliente no es problema de quien de quien lo contrata sino que es un tema el proveedor netamente el proveedor y este no es un tema menor aquellos que hayan tenido experiencias con por ejemplo trabajar con plataformas de e-commerce en las cuales tienen que hacer un mantenimiento proactivo o reactivo actualizaciones bajar plugins estoy el otro saben de qué estoy hablando hay una enorme reducción de tiempo de implementación ya no no no es necesario construir todo de cero por lo general las plataformas las soluciones en la nube ya dan una una base de servicio muy amplia que se personaliza a media cada cliente y bueno y creo que esto ya lo hablamos pero la idea es que de manera insistir en esto el tema de preocupación cero en algunos sistemas que muchas veces uno no ve cuando se va a volcar a una plataforma de e-commerce por ejemplo no uno no está pensando en escalabilidad ni en las actualizaciones ni en la infraestructura tecnológica para soportar un black friday o un ciberlunes o de la actividad comercial digital que sea en cada uno de sus países para pasado bueno el año pasado este quien está en colombia se acordarán de los dos días de descuentos de vivas que existieron y la verdad fue técnico en muchas las grandes cadenas en colombia' de venta online yo creo que había algo que se llamaba la fila virtual es un concepto nuevo innovador en donde vos tenías que esperar a tuviera alguna capacidad de procesador y de procesamiento para poder entrar al sitio una cosa increíble que uno dice no no entiendo por qué por qué tenemos que hacer eso cuando en realidad un tema infraestructura tiene una lógica básicamente y de arquitectura de la solución ahora bien que necesitamos en un proyecto de venta online gates vamos a empezar a hablar un poquito de no tanto del software as a service sino en temas de ventana y la verdad que puede haber mucha teoría y de hecho hay muchas cosas interesantes que se necesitan y son básicas pero hay una que para mí es indiscutible que es lo que necesitamos es vender si yo empresa retail voy a usar una solución as a service como plataforma de e-commerce sea cual sea mi preocupación central tiene que ser vender obviamente después van a ver que hay una cantidad de cosas que hacer y mariana nos va a dar varias claves de temas de marketing digital fundamentales para poder tener o para poder minimizar los riesgos de fracaso pero lo que quiero fundamentalmente es vender y en un retail específicamente este el foco del retail en el online es la venta podemos tener una cantidad de disneylandia es por ahí en nuestro en nuestro en nuestro sitio web pero si no vende estamos ante un problema y ahí ahí es donde yo quiero introducir el tema de esa pregunta bueno genial queremos vender tenemos una plataforma unas soluciones a service pero qué tengo que hacer tengo que crear una tienda virtual o tengo que generar un canal de venta online o en realidad no es lo mismo o sea no estamos hablando de lo mismo pero con palabras distintas bueno dietas donde quiero que hagamos un ejercicio todos y que empecemos a desmenuzar algunas cosas por ejemplo la terminología si cuando yo hablo de crear estos simplemente vayan a buscarlos a la real académia en cuanto a su definición cuando habló de crear estoy básicamente hablando de producir algo de la nada esto es una definición este real de la palabra crear y cuando estoy hablando de generar en realidad el concepto más fuerte es que voy a causar algo así y yo me quiero detener en esto me quiero detener en causar al 11 éste imagínense en que queremos generar un canal de venta online si cuando pensamos en generar un canal de venta online en realidad lo que hacemos es focalizarnos en causar algo así y en este caso lo que queremos causar son ventas eso lo que tenemos causar si queremos causar ventas vamos a tener que trabajar en determinados temas muchos pero algunos de ellos van a ser captar tráfico calificado convertir el tráfico y entregar una experiencia de compra exitosa atender al cliente en el online de manera satisfactoria respondiéndole de manera efectiva y aparte voy a pensar en el negocio en que esto es realmente un negocio si quiero causar el objetivo que es la venta entonces genera un canal de venta online me cierra este muchísimo con el objetivo de vender ahora qué pasa si pensamos en crear una tienda virtual era un poco el el otro en la otra esquina de la pregunta bueno cuando pensamos en crear una tienda virtual lo que pasa es que focalizamos en producir justamente una tienda el sentido teórico de la palabra vamos a producir una tienda y cuando pensamos en producir una tienda lo que nos viene a la cabeza y lo que por lo general pasa es que nos concentramos en elegir un software para la venta online y focalizamos en el software focalizamos en el diseño puramente en el diseño focalizamos en las tecnologías empezar a manejar un concepto que creo que le ha hecho mucho mal al comercio electrónico que es el carrito de compras como objetivo de esa tienda virtual así vieron las diferencias entre en un esquema me voy hacia hacia un concepto de venta de que tengo que hacer para causar esa venta y en el otro me voy a un concepto de producir una tienda algo concreto una tienda con carrito en donde el carrito es el eje de mi acción y aquí hay un tema que tiene introducir que esto yo creo que yo vengo hablando del año 2013 en otro día repasando lo este con una gente la cámara extienda por este tema es muy vigente este hasta el día de hoy es muy vigente el tema del carrito y lo voy a compartir con ustedes hay un tema de cómo visualizamos el comercio electrónico que esto fue fomentado por básicamente por los por todos nosotros que estamos en la industria en donde siempre y con izamos el carrito de compras del supermercado con algún elemento informático por ejemplo el mouse dentro del carrito y esto es comercio electrónico si ustedes ponen en google ahora mismo abren otra ventana y ponen ecommerce en búsquedas y en imágenes o ponen el comercio electrónico buscan imágenes van a ver que todas las imágenes tienen que ver con esto tienen que ver con carritos de compra sobre teclados este sobre notebooks teclas con dibujos de carritos de supermercado etcétera entonces qué ha pasado con esta iconización del comercio electrónico en un carrito ha pasado que cualquier empresario comerciante emprendedor ustedes están del otro lado cuando piensa en el comercio electrónico lo primero que le van a pedir a un proveedor y lo primero que van a focalizarse en un carrito en el carrito de compras la realidad es que este es un problema un problema conceptual que hace que comencemos a pensar de comercio electrónico bajo mi humilde opinión de una forma errónea si el carrito es una funcionalidad de un ecosistema e-commerce así como está el buscador así como están los listados así como está la ficha del producto el tema de pensar en ese carrito como el objeto del proyecto de venta online es que asumimos tres cosas si asumimos básicamente lo siguiente lo primero es que cuando ese carrito esté online voy a llenarme de tráfico de gente que va a venir a ver mi sitio sí porque porque estoy en internet y en internet esté pasando las mejores cosas y si voy a vender online y tengo un carrito se va a llenar de gente lo segundo que pienso es que no importa como muestre mi producto como yo lo detalle en cuanto a especificaciones a descripciones a fotografías no importa lo que haga la gente me lo va a querer comprar igual a sí y lo tercero que voy a hacer mucho dinero eso es algo que es clásico no estoy en internet tengo el carrito tengo a los productos voy a hacer mucho dinero lo que hemos visto en la práctica y esto es puramente de la experiencia que hemos vivido es que todo esto pasa a ser como una gran nube de humo y acá no importa si la plataforma es en la nube si no es en la nube o lo que sea este actitud mental de esa de ese comerciante ese empresario es emprendedor es que como tiene ese carrito esto va a pasar y esto no pasa en la realidad es que estas tres cosas que asumimos no lo pasamos así entonces la propuesta hola hola hola o el resumen de esto es evitar el costo oculto que tiene que tiene pensar que un carrito de compras es igual a un canal de venta online básicamente la gran diferencia que nosotros hemos visto en la práctica es que cuando uno piensa en generar un canal de venta online lo primero que hace es no asumir estas tres cosas si yo no voy a asumir que la tienda se va a llenar de gente porque si no voy a asumir que la gente va a querer comprar un producto porque si no voy a asumir que voy a hacer mucho dinero con lo cual lo primero que hago inmediatamente es causar algo es decir es trabajar para que estas cosas pasen para que el tráfico vaya de la tienda que el tráfico calificado para que realmente los productos sean interesantes de al menos browser mirar de comprar y voy a tratar de generar ingresos porque de hecho el sustento de la venta online se basa en que haya conversión de ventas entonces la pregunta es cuando nos enfrentamos un proyecto de venta online es que queremos causar yo creo que tenemos que ir pensando por ahí y lo que queremos causar claramente son ventas claramente causar ventas si tengo que elegir entre los dos caminos es crear una tienda o generar un canal de venta online y les diría no piensen en crear una tienda online piensen en generar un canal de venta online pero no por un tema netamente semántico sino por un tema de actitud hacia ese proyecto si evidentemente y acá quiero hacer un match entre lo que es plataformas en la nube y este concepto es necesito tener la mente liberada determinados temas yo como encargado y como no me puedo estar preocupando o preferiría no estar preocupándome por la infraestructura tecnológica que tengo y el último widget que baje para mi plataforma está funcionando ante ataque ante ciberataques que hay este que pueden hacer que no se caiga a mi sitio o que el tráfico lo apague por alta demanda no me quiero preocupar de eso no quiero preocupar justamente de todo lo que implica generar un canal de venta online que de hecho es bastante y ahí sí también debía pasar la apuesta mariana después para que para que hable puntualmente de los temas de marketing importante en esa causa de vender no y todo esto para que bueno de nuevo para tener un objetivo que sea la conversión de ventas que sea lograr la venta y que la cajita registradora que tenemos está cada vez más ruido le damos clic clic clic cada vez más rápido creo que ese es un buen resumen de por que sugiero pensar en un proyecto de generación de ganas de venta y no tanto en crear una tienda virtual ahora perfecto supongamos que decidimos por una solución de software como servicio plataforma y commerce pensamos que y entendemos que generar un canal de ventas es lo que necesitamos vamos a ponernos al hombre proyecto y empezamos a salir al mundo y a ver qué hay afuera así que tengo que hacer y lo primero que vamos a ver afuera en el mundo del e-commerce y esto se los digo también por por la experiencia que hemos visto es que la venta online es un digamos un escenario este realmente es impactante donde todo es perfecto y donde básicamente estamos en disneylandia donde todo funciona en donde las ventas surgen de manera natural etcétera la realidad es que muchas veces vemos esta imagen de él y comer cuando estamos afuera pero cuando nos vamos acercando vamos viendo que sí que hay muchos fuegos artificiales hay mucha está mucha información de que todo esto es espectacular y fácil sí pero cuando nos metemos adentro nos damos cuenta que no era tan fácil que no era tan espectacular y que mikel y donald y este y pluto no estaban ahí para para hacernos divertidos el juego no esté es ahí cuando es importante entender más allá de plataformas en la nube o no que erick omar no es magia no se lee como necesita un trabajo digamos multidisciplinario un trabajo serio y que no hay fórmulas mágicas sino que hay mucho trabajo y ese trabajo bueno se redunda en determinado tipo de acciones en las cuales yo hoy no me voy a concentrar pero sí quiero comentarles algunas que es difícil que se las comenten en una presentación de e-commerce y sobre todo una presentación que titula plataformas en la nube no en donde uno supone de hablar de varias plataformas y yo quiero robarles este tiempo para obviamente hicimos una introducción de lo que es una plataforma en la nube creo fehacientemente que las plataformas en la nube llegaron para ayudar al rated sobre todo este a poder focalizar se lo realmente importante este pero pero es difícil que uno se enfrente a alguien que le cuente mira que hay hay varias cosas que es importante que tengas en cuenta y que no están en los en los brokers de marketing de las plataformas y entonces ahí vamos otro pasito más vamos a decir decidimos por sas decidimos por genera un canal de venta online y ahora en que pongo el foco sí porque ya lo que es infraestructura tecnológica sitio con catálogo con todos los módulos necesarios para vender están sí en que pongo foco y yo creo que allí los mimos este a poner foco en entender realmente están ante un proyecto de ventas ante un proyecto de negocio sí y disculpen que insistan con esto pero a veces perdemos el foco de que estamos ante un proyecto de ventas perdemos el foco de la importancia que tiene los temas de marketing digital y de conversión que vamos a tratar se van a tratar luego yo creo que es fundamental es fundamental tenerlo claro y hay cosas que alguien tiene que decir si este hoy las vamos a comentar y tienen que ver y van a ser los últimos puntos de la presentación capaz de los últimos 10 minutos vamos a dedicarlo a esto tiene que ver con sugerencias de lo que hemos visto en cuanto a canales de venta online que son exitosos hoy y que tienen algunos puntos en común pero no vamos a hablar de tecnologías solamente obviamente que tienen en común que usan una plataforma en la nube sin duda pero pero hay temas como por ejemplo el repaso a calle entro en cada uno de ellos la actitud de la dirección de esa empresa si la voluntad de inversión de esa compañía y no importa el tamaño de la compañía ahora vamos a ampliar lo que la necesidad de un líder del canal de un líder esté formal que impulse ese canal de venta la apertura a aprender que deberíamos tener todos no importa en el momento en que estemos y con la experiencia y la experiencia que tengamos la gestión de la ansiedad y los temores que esto genera y el esfuerzo de milla extra que ahora lo vamos a ver también qué implica creo que es en seis puntos son a veces medios complicados de que alguien se siente con nosotros y por lo menos nos dé su opinión sobre esto porque parece algo totalmente ajeno a una charla de plataformas en la nube o de comercio electrónico y creo que es fundamental sobre todo para aquellos que esté están pensando en volcarse al mundo de la venta online entonces vamos a arrancar por la primera es la actitud de la dirección y ahí me gustaría resumir esto con una palabra que es compromisos y yo creo que tienen casi una hora y media estaba hablando con el director de una una de las principales droguerías industriales acá en uruguay y hace 34 meses que está evaluando incorporarse al ecommerce tiene un equipo muy motivado pero es bueno el dueño de la empresa quería hablar conmigo para cerrar un poco la idea el tema como veía a su equipo etcétera y eso demuestra compromiso eso demuestra compromiso imagínense en el dueño de una corporación que tiene un equipo de gente de marketing comercial etcétera que le asignó el proyecto pero que ellos mismos entendieron que esto no era un sitio web que iba a generar sino que era un canal de venta online y le llamó la atención el concepto y está viendo bueno que hay atrás de todo esto no estoy escuchando algo distinto no lo lea donde nadie me había dicho y ese compromiso es fundamental y como se expresa ese compromiso se expresa de alguna manera determinando que el canal de venta online realmente es una sucursal más de la compañía y acá de nuevo capaz que quienes están del otro lado son compañías capaces 100 están del otro lado son emprendedores y medianas empresas no importa el tamaño de la empresa la actitud de la dirección significa la actitud de la alta dirección o significa la actitud del dueño y delko del comerciante que quizás socia es su pareja o su socio su pareja entonces ese compromiso no tiene que ver con el tamaño de la compañía sino tiene que ver con la voluntad de actitud de los quienes lideran este ese canal no es decir el canal de ventas es una sucursal más y tenemos que creer en esto vamos a tener que asignar recursos humanos y poner foco en el negocio sí sí yo soy un independiente que quiere vender online bueno en mi tiempo es dinero y voy a tener que asignar un segmento de mi día laboral y eso también es dinero entonces eso es importante tenerlo claro esa actitud tiene que existir y sobre todo es una organización piramidal con una estructura importante bueno el apoyo de la cúpula a veces la cúpula está muy lejos de que tenemos el escenario el equipo ejecutor del canal pero en el apoyo tiene que estar y tiene que también derramarse este hacia las demás áreas de la empresa este hacer entender que este es un canal realmente que que es una definición estratégica de la empresa parece que a veces parecen cosas que deberían darse naturalmente pero realmente no pasan y creo que las empresas que han demostrado este compromiso de la dirección son las que en general se destacan otro tema que hablamos era la voluntad de inversión aunque a veces es muy difícil que nos lo digan antes de empezar un proyecto porque de alguna manera es como es como que genera lo que se quieren vender son plataformas pero de todo esto no se habla porque porque todo esto es una realidad que viene después y que o no se habla por desconocimiento porque no de vender plataformas y no de generar canales de venta online o no se habla porque no conviene hablar porque realmente hay un mundo atrás y bueno ahora cuando cuando mariana lo comenté van a ver que hay mucho para para hablar desde el día después no pero la voluntad de inversión creo que se puede resumir con invertir con inteligencia decir esto no es un desafío de quien pone más dinero arriba de la mesa sino es un desafío de quién rentabiliza mejor cada dólar invertido si entonces la voluntad de inversión la podríamos resumir como que nada como que es importante buscar resultados de conversión sin duda pero esos resultados de conversión requieren inversión necesariamente lamentó si esto es una mala noticia para quien se va a tirar al agua en la venta online pero creo que si uno no lo puede transformar una excelente noticia porque porque lo que tenemos que buscar es el retorno de la inversión publicitaria por cada dólar de yo pongo debería de tener un 1x dólares de retorno o lo que van a ver por ahí como analizar el robas o retorno de la inversión publicitaria online es fundamental cuántos son son elementos que de a poco quien se meten en este mundo van a ser el pan del día a día porque en definitiva esto se traslada a un número en un plan de negocio y otro tema es invertir con foco en resultados medibles todo lo que inviertan los primeros meses tengo que ver o tratar de perder lo menos posible pero todo eso va a tener que tener una curva de mejora y me va a tener que traer al final del día al final del mes al final del año un resultado que sea positivo esto miren es una gráfica real de momentos en los que se hicieron campañas de generación de tráfico obviamente primero algunas audiencias que se estaban testeando nuestros son básicamente visitas e ingresos y después después de un periodo de no invertir en focalizar mucho mejor la inversión publicitaria y bueno como ven acá incrementos importantes tanto sea de tasas de conversión de venta este 1.5 significa que 1.5 de las visitas que llegaron a ese sitio en este mes compraron si están hablando de el entorno de las 20.000 visitas mensuales un comercio pequeño este en donde el 1.5 de sus visitas generarán generan ventas pero claro como ven es un cada punto de estos es un mes no es tanto están viendo básicamente casi año y medio y después hay temas que van a van a manejar cuando se metan en este tipo de negocios que tienen que ver con quizás ahora lo ven en una lámina y parecen muchas palabras raras pero tienen que ver con acciones concretas de marketing dirigidas a audiencias concretas y específicas que nos deberían dar determinadas ganancias o determinados ingresos sí pero no se olviden que siempre va a estar la palabra inversión o inversión en remarketing en personalización determinadas acciones que no es el objeto de nuevo de la charla pero que aquí quiero llegar con esto quiero llegar con que hay mucho para hacer y por eso también es importante sacarnos peso sacarnos a desocupar ancho de banda mental en temas que realmente están resueltas por eso hablando puntualmente de lo que son las soluciones como servicio no hay mucho para ocuparse luego como para tener que también ocuparse de toda la parte tecnológica otro tema interesante es te llamaría en los últimos seis minutos mariana y te pasó la posta es definir un líder del canal si éste es el líder de canal básicamente lo que tenemos que hacer es que tenga responsabilidad sobre los resultados sin jugar al ecommerce es muy fácil si simplemente es tener algo de capital y acceso a facebook oa google o alguna red de publicidad patrocinada y mover algunas perillas y tiendas porque realmente si no se hace mientras cosas que no pase nada que perdamos plátano entonces es responsabilidad sobre los resultados eso no nos éste nos invita a que ese responsable sea una persona generalmente orientada a resultados con perfil y vocación comercial y que esté ávido de probar equivocarse y corregir en esto y probar y equivocarse expande todos los días ahora corre no corregir es grave porque va a haber que corregir va a haber de equivocarse pero justamente esa equivocación nos va a ayudar a mejorar los resultados con lo cual nuestra sugerencia es que quien esté atrás de esto ya sean ustedes o alguien más esté con una cabeza netamente comercial y con ganas de como decimos acá probar equivocarse y corregir otro tema apertura aprender y esto me parece que es como como fundamental y sustancial a veces nos cuesta decir que no sabemos de algo y en ese sentido no tengo problemas de aceptar mis incapacidades pero la apertura aprender básicamente lo resumimos como siete conocimientos y en mi equipo que la persona que esté a cargo realmente éste tenga ganas de aprender y de de aprender cada vez más porque por la alta velocidad la industria los cambios son muy altos por la especificidad del negocio de commerce y por las nuevas reglas impuestas por la industria hacer esto está cambiando constantemente si pensamos que lo que sabemos hoy ya no va a ser necesario el día de mañana estamos netamente en problemas los dos últimos temas es la gestión de la ansiedad y de los temores y esto lo podemos resumir con el tema de evitar miedos es tratar de evitar miedos que son muy comunes miedo al fracaso miedo al error y mira reinventarse esto es común en los proyectos de e-commerce donde probar a veces como que da un poquito de miedo de que no nos equivoquemos y hay que equivocarse obviamente siempre hay que este buscar la salida ya casi llegando a lo último y creo que cumpliendo con el timing y les voy a dejar una historia que es yo le llamo de esfuerzo de milla extra que tiene que ver con la pasión que también es difícil que alguien nos diga hay que ponerle pasión a esto si hay que poner de pasión la pasión se expresa como evitar a la impaciencia por los resultados invertir energía en acciones y contagiar toda la motivación a todos los que nos rodean en este emprendimiento de e-commerce este en el cual estamos embarcados y miren le voy a dar un ejemplo esta foto es la primera entrega de una empresa llamada la isla punto com.uy pueden entrar ahora si quieren pues que termine mariana su presentación estas fotos le sacaron a los responsables del canal de venta online en el año 2014 fue la primera entrega que hicieron la primera venta online y aquí se sumó el dueño de la empresa no esta empresa tiene 12 sucursales estas fotos merecieron llegar hace un año y después autorización para usarla y esto es pasión esto es vendía online y voy a entregarlo yo porque no quiero no quiero que haya este un error en esta entrega porque es la primera evidentemente esta empresa hoy entrega muchísimos pedidos diarios y este y no tienen no va al encargado y comercia entre algo pero este es el día 1 y esto es el año 2014 bien yo quiero resumir por acá cerrar por acá quizás no mi idea no era enfocarme en la definición técnica de plataformas en la nube solamente sino decir bien que hay mucho por trabajar que aprovechen que existen hoy soluciones en la nube de soluciones como un servicio porque realmente hay mucho por hacer en todo lo demás y ahí es donde realmente vamos a empezar a ver los resultados del objetivo de la venta así que bueno para los dos cerrando le dijo los contactos por si luego quieren conectarse con nosotros pero bueno a través de alejandro pueden este luego hacemos llegar sus dudas y consultas así que muchísimas gracias por el tiempo de atención aspecto buenísimo óleo pues muy interesante todo lo que nos cuentas creo que una plataforma como ésta es en la nube creo que hay mucho por por descubrir muchas facilidades que nos permite para llevar precisamente todo este ecommerce a una realidad y bueno me encanta siempre tus platicas como se dicen de méxico porque realmente no nos muestras como el lado real de lo que es el ecommerce que no es disneylandia como le dices sino que realmente hay todo un trabajo atrás todo lo que hay que hacer y bueno pero afortunadamente ahora la tecnología nos ahorra mucho mucho trabajo y bueno ya simplemente como dices al final es meter meterle toda la ficha darle el todo el empuje y bueno creer en en ese proyecto que están creando porque hoy créanme hay mucha gente haciendo dinero hay muchas compañías vendiendo y salieron precisamente en tiempos difíciles como los que estuvieron en donde no había ventas presenciales las ventas online fueron la única y creo que así sobrevivieron muchas muchos negocios mucho retail así que excelente gracias leo y ahora pues como les dijimos seguimos con con mariana mariana pues nos trae una excelente charla orientada al tema de marketing digital que está enfocado pues precisamente a a ecommerce y pues ella como experta pues nos va a comentar específicamente cómo pues llevar estas cinco claves en realidad que es como se llama su echar las cinco claves para vender más online así que complementando lo que dice todo lo que dijo en este caso lejos pues ahorita mariana te dijo la palabra si quieres compartir lo que tengáis está para presentar y bueno bienvenidos armada bueno muchas gracias ahí voy a compartir con pasa primero que nada simplemente chequear alejadas está bien perfecto si bien marcos bueno buenísimo bueno muy buenas tardes a todos un placer del ambiente sacaré desde alejandro por invitación y gracias leo por compartir este estepa del lado que estoy feliz de acompañarlos y tener esta ratito para para seguir conversando sobre tico más algo que que nos apasiona a muchos del cual estamos para acá diciendo momentito voy a poner el ejemplo simplemente para asegurarme que no les robó más tiempo en el que está previsto bueno lo que vamos a hablar ahora es sobre claves para vender más online pero lo bueno es que vamos muy en la línea obviamente con que ganarla estaba planteando más online que como ven no estamos hablando de una tienda en línea con lo que planteaba leos cómo hacemos para vender más cómo hacemos para que este canal de venta online tiene más resultados pero también vamos a los primeros tres factores que también en la venta online lo que a mí me gusta hacer la fórmula de oro para venderme más aunque no existen fórmulas secretas este proceso sale un poquito a ordenar las ideas y después les traigo errores comunes porque también muchas veces hablamos de cómo en la armada como ser pero bueno hay algunos errores que se cometen muy frecuentemente y la idea es bueno alertar sobre cuáles son estos errores comunes como un bonus para para poder ver un poquito también se ha llevado la práctica no y de repente más bueno me llame me presento muchas gracias por estar presentes hicieron trabajos de casi 20 años en marketing y en los últimos 78 años encontré en digital un área apasionante y bueno la experiencia de trabajar en commerce locales me hizo especializarme volcarme al comercio electrónico estudié soy una eterna estudiante no hay tantas hoy por hoy el vídeo se consultaría independiente y está en online y bueno la verdad que estoy feliz de haber compartido más de 436 ya van un poco más a esta altura de consultoría y estrategia digital y 1500 horas esta información soy madre orgullosa de la hecha la presentación vamos a empezar y mira tengo el él y con el carrito pero bueno cuando hablemos de vender más o menos y comerse la misma que vender intentamos tomar esto en cuenta porque la verdad poner el carrito de compras y lo más fácil del mundo como comprenderán antes es una funcionalidad que no me trae ventas milagrosamente solos no lo puedo pensar de esta manera entonces tengo que pensar en icod más como un canal de venta online y que lo que buscamos es vender si entonces salvando ya este esta especificidad hay algo que me interesa mucho traerles y querer de éste sólo escucharán en otras oportunidades y es ahora son la ruta del cliente no que es donde desde donde tenemos compartir cualquier estrategia de marketing enfocado más en marketing punto eléctrico es muy importante es conocer la ruta del cliente es un concepto que no pudieron haber escuchado como castromaior ni al cliente más la experiencia hay muchos nombres posibles para referirse a este concepto y no es más que los diferentes puntos del recorrido en donde pasa el cliente desde que identificó le genera interés a comprar algún producto o un servicio hasta el momento que efectivamente lo compramos y en ese recorrido del cliente hay muchos puntos de contacto por él para belleza esa persona sea el punto de contacto físicos como digitales y a tener en cuenta es que el 50 por ciento de los puntos contacto hoy por hoy son digitales entonces este recorrido por más que sobren un producto físico o que tenga un solamente tiendas físicas lo digital empieza a tomar una gran relevancia porque la mitad de ese recorrido está impactado por lo digital y más de 70% de las ventas minoristas están influenciadas por lo online estos son datos reales de hecho es la torre de la industria entonces muchos puede variar un poco pero pero hoy por hoy andan este entorno de influencia de terroristas y hay un aspecto que a mí me gusta también compartirles mucho que es el efecto ropa que ya le escucharon también a mencionar que es que el poco en la silla en inglés de louis arts on line por 3 of life no es decir buscar online a la tienda física a comprar offline también lo conocemos como web room y esto le está buscando online y después realizar una compra en la tienda física entonces que de pronto vender online no es solamente por el carrito es poner un canal una tienda online a disposición en la web sino que es mucho más que eso es ofrecer una experiencia de compra que integre obviamente mi canal de venta online con el online y es que tener canal de venta online desarrollado necesito entender cómo funciona el mundo y en definitiva ponerlo a disposición del negocio para vender más y rentabilizar esos esfuerzos de los dos mundos pero algunas maneras y acá a mí me gusta decir siempre compartir lo que es la verdad teniendo estos números en cuenta el comercio hoy trascendió los canales físicos y digitales para mí hoy por hoy a hablar del ico más es prácticamente su pueblo o sea en la iii delly comanche superplano hace hace unos años escuchábamos estos muchos desde el punto de vista de marketing a la hora de marketing manager marketing online bueno ya hablamos de marketing como es conjunto y yo creo que que en comercio electrónico pasa un poco lo mismo estamos empezando así tiempo pero bueno cada vez por más fuerza empezarán a entender que ésta y del ecommerce va trascendiendo va siendo su perfil la venta va trascendiendo canales hoy en día todos podemos mirar vidrieras desde nuestros celulares desde nuestra computadora y en el desafía está es pasar de s vamos a ese unidad vidriera o windows shopping a convertir esa miradita en una venta real entonces ahí vamos a hablar de este comercial tan importante en el comercio de historia e ahora puedes la fórmula para vender más esta fórmula que a mí me gusta plantear que no es magia como decía respectivamente imagínense este recorrido no estoy buscando imaginemos que quiero comprar un par de zapatos entonces empiezo a buscar en la web y me miro desde la web de redes sociales y algunas que me gustan web finalmente entró a la tienda donde creo que voy a encontrar algo y encuentro del par de zapatos que me gusta parte después me voy a agregar el carrito de compras y lo pongo en mi tienda online yo a opa además de estos zapatos encontré una cartera bueno me compré la cartera y hoy y un cinturón y de pronto agregó todo eso y digo listo ya está qué emoción voy a terminar mi compra y al final entré por unos zapatos y salí por un zapato por unos zapatos una cartera y un síndico que sucedió ahí hay tres elementos claves en este recorrido a ver si si se les van imaginando por un lado tenemos el tráfico estamos esta persona que llegue a nuestra tienda necesitamos conversión como factor de ese tráfico que se toma la decisión de compra y bueno hay muchos elementos que suceden a lo largo del recorrido dentro de la tienda online en este caso ya dentro de la tienda así que me van a afectar la conversión es decir que la persona es esa persona que entró al sitio realmente te dispuesta a contar y compre y después tenemos el ticket promedio la verdad soler values o el ticket promedio de venta que es justamente el ticket de cuánto cuántos artículos o cuántas ventas ya partir de una transacción que no es más que a ver si en la sala tenemos personas que ya tienen un canal de venta físico esto aplica lo mismo indicó marque para la venta que está física se necesita gente como siempre digo tengo que os político que las personas pasen poder desde el quiosco necesito que vengan que vean el producto que quieran comprar que tengan una buena atención que desee para responder las preguntas que me hace la persona darle el producto cobrarle y aplicarle antes cuadrar los pensamientos con unos chicles si no tiene unos caramelos entonces en definitiva son las mismas variables como lo que tenemos que hacer es trasladarlas al mundo online que tiene algunos ensayos y vamos a ver es muy rapidito por cada uno de ellos tráfico imagínense este de supermercado sin gente no hay que dar como el disney que representa vale o vacíos sin tráfico no hay ventas y no hay tráfico sino de inversión eso también es algo que hablábamos antes no entonces yo necesito es generar estímulos para que las personas se guíe a mi tienda o llegue a mi canal de venta online porque sí no sí sí sí es que nos venden unas tiendas en es que viendo a través de otros puedo vender a través de sociales por the place puedo vender de diferentes plataformas y en diferentes modalidades no ver sin tráfico no van a ver ventas es una elemento fundamental en la actuación para vender más y como generes de tráfico en la más clásica es a través de publicidad de lícito invertir en publicidad de espacios comunitarios digitales y también en función online para poder generar confianza de usuario y validación de marca pues necesito un mix holístico en inversión publicitaria necesito contenido orgánico también porque la verdad es que soy distinto a generar un balance hay un balance contenido que es contenido pago y contenido orgánico y eso es un buen balance para generar y yo siempre pongo este ejemplo si yo invito a gente de mi casa nos invitó a amigos a mi casa yo necesito voy a invitar a alguien voy a ordenar la casa voy a ordenar voy a poner una mesa voy a poner más papas a una mujer cada preparó una rica cena y esto sucede lo mismo es como invitar a alguien a mi perfil de redes sociales orígenes que escrito desordenada de productos no tengo que tener cierto contenido orgánico y generar interés y generar un vínculo y ordenar la casa para para poder inspirar confianza e inspirar seguridad de contenidos entonces necesito también este contenido orgánico que apalanque mi negocio no solamente a redes sociales también con este bullicio con blog blog quedan contenidos no está generar contenido orgánico en diferentes plataformas y cajas de emails de valor no ser spam no pero en este valor que es que apoyen al negocio por supuesto que tengo que estar posición bien posicionado trabajar para lograr un hueco en ese momento orgánico en race en en buscadores google activamente que es el principal buscador de latinoamérica y también por trabajar con los pensadores con el boca a boca con problemas iría dado por poner hay todas las técnicas de definitiva de generación de tráfico disponibles me van a ayudar a generar esta afluencia de público a mi canal de venta online y poder pero más antes de vender online ahora llega la persona a mi tienda y necesito trabajar sobre la conversión y acá el producto porque no tengo el gran desafío de la venta online es que no tengo a una persona del otro lado que me pueda ayudar y evacuar consultas disminuidos la incertidumbre de la compra entonces para esto necesita trabajar varias cosas primero y principal es una página de producto una ficha de producto completa clara con información con toda la información que yo necesito para tomar una decisión por supuesto que un título claro y adaptado al lenguaje del consumidor pero también se pueda entender cuando estoy navegando el agua en la web contenido de descripciones contenido enriquecido ahora te puedo tener un vídeo de hecho el uso de vídeos es una tendencia para el comercio electrónico porque me permiten trasladarme más allá de medios y dimensional no puedo vergüenza el producto de hecho hay muchas tiendas que por ejemplo de la ropa que está en los vídeos de la persona utilizando la prenda y eso me da me lleva a otra dimensión porque pongan la calidad pensando en la indumentaria no puedo ver no solamente a través de una buena imagen que obviamente tengo que tener una buena foto también puedo si tengo un vídeo me va a ayudar cómo se mueve en todos los rubros prácticamente él supo que el contenido enriquecido que vamos allá de la descripción de cómo usar un producto como a pintar como usar ahí hay un montón de vigo de repente depende mucho de cada rubro pero todos los duros quieren algo más que contar más allá de la descripción más caro después también todo lo que son reseñas racing reviews de ayudar mucho a tomar una decisión porque yo no tengo la persona que me vaya a vender en ese momento entonces todas las reseñas en la ficha de producto o alguna manera en algún punto de procesar compras son muy importantes para reforzar la idea de que estoy haciendo una buena compra si siempre decido por esto el tener elementos de uso de experiencia y nos vamos a una rama que es de usabilidad que es sumamente importante que es que por supuesto que la pasarela el flujo de compra funcione que la pasarela de funciones que la usabilidad que los botones mucho también que la categorización esté bien pensada yo tengo un buscador que les platico que funcione bien que me arrojen los necesarios necesito un montón de elementos que hacen a la usabilidad para que la experiencia lusa zona no sé si les ha pasado que ustedes a veces entra en un sitio com de compras online y lo compraron bueno eso lo que buscamos que la usabilidad que la experiencia de compra en el sitio sea tan fluida así que la persona no tenga trabas no tenga obstáculos sí que sea un proceso limpio a estar muy atentos a esas obstáculos que se pueda encontrar la persona de camino y disminuirlas esos bloques bloques y tenemos el ticket promedio que es esto de quiere papitas con la hamburguesa mandonas es el número uno en incremental peter promedio cuando puso los combos y automáticamente cuando incorpora la pregunta y quiere papitas con la hamburguesa incremento en un 30% sueltas bueno lo que buscamos es incrementar el ticket promedio con técnicas de venta cruzada upselling packs promociones y todas las cosas que nos ayuden a generar un peter más alto por una vista por una misma transacción pues bien estos tres elementos juegan jugar el juego en su conjunto no es un círculo virtuoso en ellos si yo mejoro términos constantes si yo mejoro solamente el tráfico a la misma conversión al mismo tipo de promedios voy a poder mejorar probablemente la gente final si yo mantengo todo es portátil nuestra es la conversión va a pasar lo mismo y sucesivamente ahora sí manejo las tres estas tres perillas pues estas tres gotitas de la ecuación de una manera de optimizar el tráfico pintaba con martillos pinzas el ítem promedio en los resultados finales van a estar todos muchos me parecen un conjunto entonces es muy importante poder trabajar las tres dimensiones en consecuencia obviamente hay que poner esfuerzos y hay que poner un poco y uno que después que el pipeline de actividades y mejora tips e iniciativas completo bueno obviamente que pensar piensa por resultados posibles pero hay que saber que tenemos que trabajar algunos aspectos entonces elementos para poder avanzar en la gente y bueno cómo podemos impactar más directamente las cinco claves para vender más hablar primero es ver el canal online como una tienda más de mi cadena y estar dispuestos invertir estos son los conceptos que se planteó hace un ratito no primero es mi cara el online si yo tengo una una cadena de tiendas físicas física tienda online que es la instrumentación de de la venta online cosa como instrumento de la venta online está va a ser parte de mi cadena comercial es un canal de ventas que necesito trabajar en consecuentes sí y ojo si eso aplica si tengo una una tienda subida en la nube como una plataforma donde la definición u otras o también si estoy viendo imagen place estoy vendiendo a través de redes sociales se cree vendiendo en diferentes en las diferentes opciones que uno tiene para vender a la venta pero tengo que conceptualizarlo como una tienda más en mi canal de venta y estar dispuesto a invertir sí porque como decía leo si yo no hago nada por mi tienda online y si espero que venga sola nada va a pasar y muchos negocios hoy por hoy han podido prosperar y vender y demás en los últimos tiempos pero también muchas otras no porque pensaron que esto iba a funcionar solicitado no funciona tsonga hay que trabajar mucho en consejos así que necesitamos que invertir y necesitamos invertir estamos invertir por supuesto que por supuesto que en una solución para ver y pensar la venta online pero bueno hoy por hoy por suerte tenemos plataformas como este dicho que nos vamos a solucionar la vida ustedes también pero también tengo que invertir el diseño en contenidos visualización en generación de tráfico fundamental porque si no no va a sus hermanos medianos anteriormente necesito invertir en optimizar la conversión en cómo hago para mejorar ese proceso de compra necesito invertir en tener actualizado el sitio atractivo han pensado crédito invertir en financiación quística en procesos claros de trabajo cuando hablamos de invertir es invertido dinero pero también es inasible esfuerzo horas de trabajo de cabeza y de ganas para que las cosas funcionen y funcionen cada vez mejor y obviamente así que necesito invertir en el distintivo siguiendo la vía de invertido me diste invertir en tráfico y medir y analizar ósea si yo invierto en trabajo y coopera no sé qué pasa después que esa persona entra al embudo de conversión sí ya que pasa se va a ir a mi sitio pasado por una categoría paso una ficha de producto pasa al carrito de compras y necesita entender cómo es el recorrido qué páginas visita cómo se va a contratar en qué página se va a saber qué parte intenta es fundamental la medición es la optimización de ese tráfico porque si no voy a estar tirando la plata entonces necesito ser muy muy muy concreta en cómo está invirtiendo medida el rol de la inversión publicitaria y saber cómo puedo ir mejorando también necesito entender a qué página gestión llega no sé si les ha pasado pero muchas veces que uno ve por ejemplo en redes sociales pues se haga una landing oa explicar no necesariamente voy a encontrar lo que me prometía ese aviso publicitario ese producto es una promoción a dónde voy tengo que asegurar es el hilo conductor entre la propuesta publicitaria y el lugar donde yo sé no tengo que tengo contusión un llamada una llamada a la acción clara si yo quiero que me llamen desde ponerte en examen debido vender o sencillo que compre comprar necesito ver más es normal le llaman a la acción que hay que ser clara yo le tengo que dar a la persona una actividad concreta y quiero que haga así porque así la conversión gramática no se le puede perder en el camino muy fácil y después la otra clave esto sabes habiendo entrado sala personal de inicio de que esa persona puso algo en ese famoso carrito y no terminó la compra esa es una venta caliente que la persona dejó por algo llegó a poner el producto en el carrito y un error muy en común es justamente no hacer recuperaciones de ritos es una fuente muy rica de venta y para que tengan edad tres cuartas de las tres cuartas partes de los usuarios abandonan el carrete compra que esto es un montón y entre 6 y 8 por ciento de las ventas se pueden recuperar entonces la verdad es que si nosotros generamos un buen sistema de recuperación de carritos me puede hacer la diferencia a nivel de las ventas incrementales digamos frente a la posibilidad de pérdidas agendas por completo y acá el mail suele ser un medio muy efectivo para cuando hablamos de hoy cuando hablamos de mails de representa ritos es el típico hemos notado está en el carrito los productos de tu parte se están agotando por causa de tipo de poner un llamado de acción de escasez si de estar agotando o sólo por pocas horas o un descuento o un incentivo para la compra o simplemente puedo recordar la persona que este carrito abandonado está ahí esperando poderlo por eso y el mejor es el estar en este medio más efectivo para carritos muchas veces incluso se suelen hacer representados en tres pasos es una técnica bastante efectiva el primero en el primer mail se envía a la hora de ahora de dejado abandonada diente estamos hablando en el carrito el segundo mail es a las pocas horas en qatar mail es a las 2 15 horas máximo 24 horas y en esa seguidilla de la casa de recuperación aumentan obviamente esto es pero hay error como vale hoy no hay muchas muchas cosas que son benchmark generales después hay que adaptarlas al negocio y ver realmente lo que tiene lo que no pero los mails de gobernación de carritos son fundamentales de implementar para que tenga una idea una tasa de conversión promedio en emails de cartes amaneces 18% esto varía también industry industria tenían y aún tenemos en cuenta que una buena taza un depósito de 100 personas que entran a mi tienda 3 compran fíjate que el email de karate abandonado tiene la tasa como son 18 en promedio o sea sube sustancialmente a entonces la verdad que vale la pena este esfuerzo principales motivos abandonado para que tengan en cuenta son estos envíos inesperados por eso es tan importante poner la información entre los costos de envío si es que queremos envíos la sentenciaran este o modalidades mismo saliente osa las condiciones de envío es fundamental tener más de una ficha de productos para después editar mejor dicho disminuir las tasas de probabilidad abandono y también de tener que crear una cuenta de nuevos usuarios surge como un abandono entonces ahí es muy importante ver las formas de incorporarla el registro de cliente en el momento oportuno y el otro motivo abandona que estamos simplemente buscando para comparar los precios opciones y comprar más tarde no entonces ahí es importante dar los incentivos posteriores para que se alce la copa así que recordemos para estos abandonados fundamentales el cuarto elemento de sorpresa más en sus oficiales y acá hay muchas fechas especiales y depende del país donde nos encontremos realmente black friday cyber saber mandéis cyber luz y ver días hay muchos nombres posibles bueno por supuesto las especiales como vida de la madre las fechas comerciales en general que funcionan price hay fechas especiales especialmente para el ecosistema del ico max y para las ventas online que son fundamentales tenga más en cuenta y benefician en su conjunto a la piel a la venta online es que la noche ahora bien hay que tener en cuenta algo no en las fechas especiales todo lo que puede estar ir mal va a salir mal si no me prepara entonces por ejemplo no tengo preparar para más más tráfico tengo que para mí xavi dor es para muchos tráfico tengo que prepararme y 4 hacia el cliente o las vías de accidentes con más volumen de consultas tengo que preparar este la propuesta comercial muy atractiva tengo que asegurarme que los metros para bajar funcionando está ahí tengo que asegurarme que voy a poder entregar el producto frente a ese a esa demanda mayor me entregas no hay muchas cosas a tener en cuenta en la operación desde la creación de tráfico la conversión y después la entrega de producto que es fundamental prepararse para estas fechas especiales solamente para tener una idea estos esto es guay una evaluación de cuándo son las fechas especiales no lo que tenemos es un estudio de cédula para la economía dista de este acto sobre una fecha especial de iguales semana lunes no y ahora lo que tenemos es por ejemplo que las fechas son mejores en cuentos según la percepción de las personas es si vamos a decir de alguna especie de cuento de oliva de la calle de noche de los cuentos y después otros días más tradicionales entonces el primero y segundo el primer lugar se lo lleva estudiando desde hace bastante es de ahora hay que tener en cuenta que las fechas especiales son muy importantes y hay que prepararse en consecuencia para poder capitalizar la oportunidad que estas fechas especiales nacen y por último necesito medir los resultados hoy hablaba de que tengo que estar dispuesto invertido y medir lo que pasa después con esa inversión no bueno aparte de medir los resultados de todo obviamente mi indicador por excelencia en la tasa de formación es decir cuántas cuentas que en el partido de el tráfico masivo es pero hay varios elementos a medir fuentes de tráfico y como profunda cada una de ellas por supuesto la tasa como ser una de ellas el promedio de la cantidad de transacciones por visitas los productos más vendidos los productos con más salidas de la página pero sólo por mencionar algunos realmente y hoy por hoy tengo la suerte de contar con huertas google analytics configurador el sitio y después también todas las plataformas por ejemplo la práctica melilla tiene una plataforma de un este para el indicadores para poder ver resultados y en general son la herramienta que utiliza para vender online me va a permitir monitorear los resultados de negocio sí entonces es fundamental poder medir lo que sucede y medir es relativamente sencillo ahora bien también tengo que saber qué hago con la medición pues yo también me puse el tiempo a broma dentro del ecosistema de analytics por ejemplo problema de desinformación que hay que medir y poderlos interiorizar y aprovechar para mi negocio es también la parte fundamental los medios de la medición en sí es sencilla el desafío es incorporar esa medición a la toma de decisiones y poder sacar insight de valor a partir de los datos escribir y bueno dichas estas cinco claves para venta online los errores más comunes que son los que más me gustan de maravilla porque siempre se aprende mucho de que un cambio se está el tiempo uno es que para vender online un sitio con la red de compras esto le ha planteado haber llegado más temprano así que estamos totalmente alineados a vender online definitivamente no es extrañamente poner el carrito de compras con un sitio web sin vender online es pensar mi canal de venta online así como están mis procesos como era generar tráfico como impulsar la formación como la transparente que promedió como voy a dar después las cosas cómo entregar el producto y atender a mis clientes si tengo que poner sobre la mesa todo lo mismo que le planteó al momento de vender line necesito plantearme al momento de vender online y encima por algunas variables un poco más más complejo pero con algunos algunas consideraciones especiales tampoco es es fácil desde la tienda online prenderla es fácil perderlo crear es fácil lo que se subestima es todo lo que después los procesos para productos se comprenden detalle la capacidad de calidad puede estar anticipa y así por seguir nombrando diferentes elementos buenos otros dedicamos mínimo necesario para crear buenas ficharlo entonces es un error muy común que educar sobre una fecha derrotada para agarrar las pocas ideas que tengo así nomás el título hay una descripción media la pasada error si la ficha de producto es tu vendedor y tu vendedor tú ven ahora es la ficha de producto el ico más si tiene que venderse sola tiene que saber mejor de verdad quiere que saberse defender sola la ficha de producto y hacer que la persona quiera comprar ese producto estable y acá nuevamente no quiero hacer repetitivas pero pueden recordar títulos descripción imágenes y pocos vídeos ayuda todo lo que son microscópicos puntos x pequeñas pequeñas ayudas en él en la ficha que suele entender el precio y un descuento de forma del pago las condiciones de envío política de evolución tengo reseñas toda esa información que tengo que voluntad en la ficha de producto y generar confianza yo necesito que la persona esté tranquila de comprarme si necesito generar confianza para que el producto se venda sol después tengo que el otro error es aprovechar el momento para intentar espectro medio si las oportunidades es plantear productos complementarios este producto se vendió con tal promociones creemos en estos compras impulsar las ventas repetitivas son dos formas de incrementar algunas de las ventajas del tráfico pero necesito aprovechar la oportunidades para mejorar el promedio si mi a veces cuando estamos evaluando diciéndome de poco las plataformas y las posibilidades como vehiculizado en el primer año es muy importante entender qué funcionalidad es una plataforma me ofrece porque a veces sucede que yo ok la venta la venta cruzada la venta complementarios es muy importante pero no tengo la funcionalidad para hacerlo dependo de este proveedor puedes hacerte una una plataforma esa medida o en un sitio yo veía no entonces tengo que ser muy consciente y e indagar en el proceso de identificación de la plataforma más adecuada o desarrollar software as a service o <br><!-- wp:image {"id":1776,"sizeSlug":"large","linkDestination":"none"}-->rn<figure class="wp-block-image size-large"><img class="wp-image-1776" 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